46 жалоб на деятельность турфирм поступило в нижегородское управление Роспотребнадзора

46 обращений потребителей туристских услуг поступило в Управление Роспотребнадзора Нижегородской области за истекший период 2011 года. Об этом сообщается на сайте управления Роспотребнадзора.

Согласно источнику, из общего количества обращений - 14 поступило на фирму ООО «Альфа» (ранее до внесения изменений в Устав Общества - ООО «Альфа-Трэвэл»). Наибольшее количество жалоб (85%) связано с оказанием услуг при реализации туристского продукта при выездном туризме. В результате контрольно-надзорной деятельности специалистами Управления проведено 3 административных расследования, 37 проверок, в том числе 2 - плановые.

По итогам проверок выявлено 52 нарушения законодательства.

В результате проверок выдано 7 предписаний об устранении выявленных нарушений, составлено 25 протоколов, наложено штрафных санкций на сумму 96,3 тысячи рублей, направлено в суд 3 протокола об административных правонарушениях по ст. 19.7 КоАП РФ.

Среди причин обращений потребителей - неудовлетворение требования по возврату или необоснованное удержание денежных средств при расторжении договора по инициативе потребителя; оказание услуг ненадлежащего качества (в основном - питание, проживание, автобусные перевозки); непредставление исполнителем информации о фактически понесенных расходах; изменение сроков оказания услуг без согласования с потребителем и другие.