100-тысячное обращение обработал Центр управления регионом
27 января 2021 года, 16:53
В апреле ЦУР отпразднует свой первый день рождения.
Сообщение о коммунальной неурядице в соцсетях появилось в два часа дня. Татьяна, просидев все утро на телефоне, уже от безысходности придала случай огласке. Ведь в городской управляющей компании ее не хотели слышать, рассказывает нижегородка.
Сейчас тротуар у дома посыпан, наледь с крыши убрана. Но случилось это только после размещения жалобы в соцсетях. Пост оперативно заметили в Центре управления регионом и коммунальщики зашевелились. К слову, это сообщение стало 100-тысячным инцидентом, который обработал ЦУР.
В целом сейчас из-за снежной погоды и температурных качелей в коммунальные службы только по одному району по разным каналам поступает от двух до десяти заявок в день — жалуются на нечищеные дороги, сосульки на крышах и вывоз снега. В этом случае на организацию работ и их выполнение ушло всего четыре часа.
Наледь на крыше этого дома явление постоянное, рассказывают жители двухэтажки. До этого в ДУКе и районной администрации относились к заявкам очень холодно. Уже на протяжении многих лет жители этой двухэтажки действуют по принципу, хочешь сделать хорошо — сделай сам.
Заявки из соцсетей анализирует Центр управления регионом, в апреле он отпразднует свой первый день рождения. Сотрудники не только распределяют жалобы напрямую по органам власти, но и контролируют их выполнение.
«Такой формат обратной связи между жителями и органами власти — самый оперативный и удобный для всех. Людям не надо никуда ходить и писать письма. Органы власти видят все, что волнует нижегородцев, в режиме онлайн», — отметил губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.
«Сейчас перед Центром управления регионом стоят две большие задачи — повысить оперативность коммуникации жителей с органами власти, продолжая сокращать время для подготовки ответа, и решать проблемы системно. Сообщения жителей из соцсетей должны учитываться при принятии стратегических управленческих решений», — добавил губернатор Нижегородской области.
Справка
Центр управления регионом начал работу в Нижегородской области в апреле 2020 года. Проект реализуется в рамках исполнения поручения президента РФ Владимира Путина совместно с федеральными партнерами — АНО «Диалог».
Основная задача Центра управления регионом — обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью с целью решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем. Подробнее о ЦУРе можно узнать в группе во «ВКонтакте»: https://vk.com/tsur52.
Текст: Юлия Калинина, видео: Николай Прохоров