ВторникВт, 13 апреля 01:15 16+
Сейчас +7 °C Утром +6…+16
USD$ 77,51 ▲0,34 EUR 92,07 ▲0,29

Петр Колтыпин назвал 2020 год — годом смены приоритетов на заботу о клиентах и сотрудниках

29 марта 2021 года, 18:00

Сбербанк в полном объеме выполнил взятые на себя обязательства по обслуживанию населения в пандемию.

В ходе пресс-конференции в формате Public Talk Петр Колтыпин о том, что 2020 год стал годом прорыва и одновременно периодом смены приоритетов на заботу о клиентах и сотрудниках.

Вице-президент, председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк рассказал о реализации плана действий по предотвращению распространения коронавирусной инфекции в регионах.

Сбер одним из первых запустили горячую линию с врачами, при этом все финансовые расходы на ее создание и поддержку взял на себя. Любой гражданин России мог получить по телефону или через мобильное приложение бесплатную консультацию квалифицированного врача сервиса телемедицины.

Как отметил спикер, в первую очередь необходимо было также сосредоточиться на безопасности клиентов и сотрудников в офисах Сбербанка.

«Все наши сотрудники, которые в офисах контактировали с огромным количеством людей ежедневно, получали маски и средства индивидуальной защиты. Все офисы банка были оснащены постами термометрического контроля. Мы потратили огромные средства — на закупку масок и перчаток, антисептических средств», — подчеркнул Петр Колтыпин.

С начала пандемии Волго-Вятским банком Сбербанка было закуплено более 18,5 млн масок, более 7 млн перчаток, более 156 тысяч литров кожного антисептика и порядка 193 тысяч литров антисептика для поверхностей. Кроме того, было организовано бесплатное тестирование сотрудников на COVID-19 — порядка 425 тысяч тестов, а на наличие антител было проведено 17,5 тысяч анализов.

Несмотря на то, что Сбербанк в полном объеме выполнил взятые на себя обязательства по обслуживанию населения в пандемию, важно было ограничить присутствие людей в общественных местах. Особенно актуальными в это время стали услуги, которые клиент может получать дистанционно. Количество активных пользователей Сербанк Онлайн на территории обслуживания Волго-Вятского банка Сбербанка — 8,5 млн клиентов, рост по отношению к 2019 году составил 9%. Главная доработка 2020 года в приложении — появление голосовых помощников. Сейчас Сбербанк Онлайн включает 99% всех финансовых сервисов для физических лиц. Приложение — победитель премии Digital Leaders в номинации «Мобильное приложение года».

Однако Сбер сделал шаг далее навстречу клиентам, развивая в условиях карантина продукты экосистемы Сбера: бесплатные онлайн-консультации по вопросам коронавируса, бесконтактную доставку товаров, онлайн-просмотры кино, удаленное обучение, сеть СберЕаптек, благодаря которым клиенты могут приобретать все необходимые медикаменты быстро и безопасно. Экосистема Сбера помогала адаптироваться к новым условиям и позволяла не ограничивать доступ к привычным товарам и услугам, оставаясь дома.

Отдельно Петр Колтыпин остановился на заботе о старшем поколении.

«Мы не оставили наше старшее поколение — и помогали доставлять пенсии и продукты питания на дом пенсионерам и ветеранам, поскольку они находятся в зоне повышенного риска. Пенсионерам было особенно тяжело перейти в удаленный формат. Мы, конечно же, понимали, как сложно этим людям перестроиться, полностью отказаться от тех привычек, которые формировались годами. Нам было важно научить их пользоваться дистанционными сервисами. Поэтому мы стали сотрудничать с волонтерами, которые имели большое желание и готовность помогать пожилым людям», — сказал он.

При этом для обеспечения безопасности во время контактов с пенсионерами Волго-Вятский банка Сбербанка передал волонтерским отрядам регионов присутствия более 90 тысяч масок.

Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Политика
Послание Путина к Федеральному Собранию научит любить Россию
Президент РФ обратится с Посланием в 17-ый раз.
Эксклюзив
Артём Ефремов: о крупнейших спортивных событиях к 800-летию Нижнего Новгорода
Глава регионального Минспорта Артём Ефремов рассказал о том, какие спортивные события пройдут в области в текущем году. Возрастное ограничение: 6+
Эксклюзив
Морихиро Ивата: я не могу представить жизнь без танца
В Нижнем Новгороде состоялся юбилейный вечер выдающегося танцовщика Морихиро Ивата. Поздравить его с 50-летием собрались звезды балета первой величины.
Эксклюзив
Последняя планета нижегородских марийцев
Почти в 300 километрах от Нижнего Новгорода находится деревня с необычным названием Марс. В преддверии юбилея первого полета человека в Космос корреспондент ИА «Время Н» побывала там и пообщалась с главой местной администрации Ириной Алтаевой. Она рассказала о том, как сегодня живет деревня и ее население, которое мечтает вернуть туда жизнь.