9 турфирм проверили сотрудники регионального управления Роспотребнадзора

Количество плановых проверок туристических фирм Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области в 1 полугодии 2012 года увеличено в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщает пресс-служба управления.

Согласно утвержденному прокуратурой Нижегородской области плану по вопросам защиты прав потребителей, за истекший год были проверены ООО «Чайка», ООО «Эврика тур», ООО «Сприн тур», туристическая фирма «КАКАДУ», ООО «Амиго-тур», ООО «Ольга-Тур», ЗАО «Турист», ООО «Москва-Тур», ТФ «Баден-Баден» ИП Зайцевой С.Ю. Нарушения требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части непредоставления предусмотренной законодательством информации в полном объеме и включения в договор на оказание услуг условий, ущемляющих права потребителей выявлены в ООО «Ольга-Тур», ТФ «Баден-Баден» и ЗАО «Турист». По выданным предписаниям нарушения были устранены.

В 1 полугодии Управлением проведено 26 внеплановых проверок, в том числе по обращениям, касающимся нарушений прав потребителей при получении туристских услуг и по проверке выполнения выданных предписаний. Причинами обращений явились претензии на:
— непредоставление полной и достоверной информации, предусмотренной законодательством, при заключении договора;
— отказ в возврате денег за неоказанные услуги;
— изменение сроков вылета;
-непредоставление необходимых для путешествия документов, предусмотренных законодательством (ваучер, билеты и др.);
— несоответствие информации на сайте о туропрераторе;
— некачественно оказанные услуги;
— включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Единичные жалобы поступали на ООО «Амиго-тур», ООО «Атлас НН», ООО «Нижегородское бюро международного молодежного туризма», туристическое агентство ИП Кузиной С.Е., ООО «Магазин путешествий», ООО «Маяк Тур», ООО «Капитал Трэвэл», туристические агентства ООО «Вояж стар», «Робинзон» ИП Старостиной Л.П., ООО «33 удовольствия» и 8 обращений, касающихся ООО «Альфа».

Управлением принимались меры административного воздействия в рамках установленных полномочий, в результате чего составлено 29 протоколов. За выявленные нарушения организации и предприниматели оштрафованы по ч.1 (Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге) и ч.2 (Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей) ст. 14.8 КоАП РФ на 163,0 т.р.

Подан иск в защиту неопределенного круга потребителей к ООО «Атлас НН». Указанная организация в договоры с потребителями на оказание туристских услуг включала условие о том, что «во всех случаях расторжения договора Агентство не возвращает суммы, в размере 5% от стоимости тура, затраченные на бронирование, оформление выездных документов, проведение банковских операций и курьерскую службу». Указанное условие противоречит требованиям ст. 32 Закона. Обществу выдано предписание об устранении выявленных нарушений, срок его выполнения в настоящее время еще не наступил.

В рамках реализации ст. 40 Закона Управление участвовало в Дзержинском городском суде и Сормовском районом суде г. Н.Новгорода с заключениями по делу в отношении ООО «Альфа», поддержав позицию потребителя в необоснованном отказе в возврате денежных средств. В обоих случаях суды утвердили мировые соглашения, по которым ООО «Альфа» было обязано перечислить потребителям денежные средства в сумме 43230,66 руб. и 54214 руб. Ранее Управление информировало о том, что Арбитражным судом оставлено в силе постановление Роспотребнадзора, обжалуемое ООО «Альфа». Поскольку жалобы потребителей на отказ в расторжении договора и возврате денежных средств продолжают поступать, Управление еще раз обращает внимание потребителей на необходимость внимательно знакомиться с условиями, предлагаемыми при заключении договора, реально оценивать возможные риски.