Более 104 тысяч обращений по вопросам здравоохранения поступило в 2022 году
13 апреля 2023 года, 08:25
Больше половины обращений касались вопросов выдачи полисов ОМС.
Чаще всего нижегородцы обращались в страховые медицинские организации, Минздрав и территориальный фонд Нижегородской области, а также в региональное правительство, Росздравнадзор и прокуратуру.
Как сообщили в территориальном фонде ОМС Нижегородской области, по сравнению с 2021 годом количество обращений снизилось, однако почти вдвое превышает допандемийные показатели.
Более половины обращений касались вопросов выдачи полисов ОМС, также нижегородцев интересовала смена страховой медицинской организации, выбор медицинской организации для лечения, качество медицинской помощи, прохождение диспансеризации и лекарственное обеспечение.
Из 1523 жалоб обоснованными признаны лишь 25%, это самый низкий показатель, начиная с 2018 года. В семи случаях подтвердился необоснованный отказ в медицинской помощи, в восьми случаях — незаконное взимание денег с граждан.
«Для снижения количества жалоб главным врачам медицинских организаций следует уделять пристальное внимание удовлетворенности пациентов — помогать в решении проблем с записью на прием, создавать комфортные зоны ожидания приема, объяснять ход и тактику лечения, работать над отношением персонала к пациентам», — сообщила руководитель территориального фонда ОМС Нижегородской области Светлана Ермолова.
С 2023 года фонд ОМС расширяет направления коммуникаций с нижегородцами, созданы страницы социальных сетях и мессенджерах:
- «ВКонтакте»: vk.com/oms52;
- телеграм-канал: t.me/oms52.
Также в территориальном фонде ОМС Нижегородской области работает круглосуточный контакт-центр для бесплатной консультации: 8 800 333 71 93.
Кроме этого, застрахованные граждане могут обратиться к представителю страховой компании, выдавшей полис ОМС.