Более 4 тысяч пассажиров оценили работу Нижегородского аэропорта на «отлично»

4153 пассажира, воспользовавшихся услугами Нижегородского аэропорта с 15 июля по 15 сентября этого года, оценили его работу на «отлично». 1747 человек считают, что он работает «хорошо, 1159 — что «нормально», 713 — что «плохо» и 1160 человек остались недовольны качеством обслуживания, поставив оценку «очень плохо». Всего откликов за указанное время поступило 8932. Такие данные приводятся в официальном блоге аэропорта в «Живом журнале».

Наибольшее количество оценок «Отлично» было поставлено в зоне регистрации на внутренние рейсы и у выхода из зоны прилета внутренних рейсов (58 и 52% соответственно от общего количества данных оценок в этих секторах). В численном отношении больше всего положительных отзывов дали также пассажиры, проходящие регистрацию на внутренних рейсы — 1194 человека, на втором месте — прибывшие из международных полетов — 864 человека.

«Комплексная система обратной связи для пассажиров начала свою работу в тестовом режиме два месяца назад. У стоек регистрации, входов в зоны вылетов и выходов из них, в залах получения багажа, бизнес-зале были установлены специальные устройства, с помощью которых каждый мог поставить оценку на русском или английском языках, а также предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливость. Все обращения поступали (и продолжают поступать) напрямую исполнительному директору ОАО „МАНН“ Александру Синельникову и линейным руководителям аэропорта», — отмечается в сообщении.

«Результаты мониторинга по качеству обслуживания вызвали у нас особый интерес, — признался исполнительный директор аэропорта. — Пассажиры продемонстрировали лояльность к вынужденным неудобствам, которые им иногда приходится испытывать в существующем здании аэровокзала, и очень дружелюбное отношение к аэропорту. Надеюсь, этим мы обязаны тому, что происходящие перемены к лучшему становятся все заметнее. Есть, конечно, ряд недостатков, которые невозможно устранить на данном этапе, но по объективным причинам они могут исчезнуть лишь после ввода нового терминала».