T2 стала обладателем пяти «Оскаров» в клиентском сервисе

31 марта 2026 года, 18:18

Фото: пресс-служба Т2

T2, российский оператор мобильной связи, стал победителем в пяти номинациях премии «Хрустальная гарнитура», сообщает пресс-служба компании.

В конкурсе участвовали сотни номинантов из крупнейших компаний различных отраслей.

Компания одержала победу в номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой». Компания перестроила процессы обслуживания с фокусом на технологии искусственного интеллекта: сегодня он обрабатывает 69% клиентских сценариев (+2 п. п. год к году) и усиливает внутренние процессы обслуживания — автоматизация инструментов для сотрудников выросла на 11 п. п. в 2025 году. Это позволило сократить время решения запросов и повысить качество ответов на 5 п. п. Несмотря на повышенную нагрузку компания сохранила высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSI): он составил 90%.

В номинации «Самая эффективная практика снижения рисков мошенничества» жюри отметило комплексный подход компании к защите клиентов. Т2 выстроила омниканальную систему поддержки, которая сочетает помощь пострадавшим, проактивное выявление угроз и обучение пользователей. В 2026 году на специализированную линию поступило более 28 тысяч обращений, из которых около 42% обработали специалисты и 58% - автоматизированные системы. Общее количество обращений снизилось на 15% год к году, что подтверждает эффективность профилактических мер.

Отдельные награды получили сотрудники дистанционного сервиса оператора. Компания стала победителем в номинациях «Лучший менеджер по обучению», «Лучший менеджер по работе с жалобами и претензиями» и «Специалист года», что подтверждает высокий уровень экспертизы команды и профессионализм сотрудников службы поддержки.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2:

«Там, где особенно важны внимание и эмпатия, сохраняем участие человека и придерживаемся человекоцентричного подхода. Параллельно усиливаем команду: через практику, обучение и постоянное развитие. Недаром „Хрустальную гарнитуру“ в индустрии называют „Оскаром“: для нас эти награды — подтверждение того, что такой подход действительно дает результат».

Алексей Сидоров, директор макрорегиона «Волга» Т2:

«Победа в ключевых номинациях такой авторитетной премии, как „Хрустальная гарнитура“ — это показатель того, что выбранная нами стратегия действительно отвечает ожиданиям пользователей».