ПятницаПт, 19 июля 05:39 16+
Сейчас  °C
USD$ 87,88 ▼-0,21 EUR 96,10 ▼-0,20

Контакт-центр Сбера победил в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

4 июля 2024 года, 10:20

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трёх номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону». Об этом сообщает пресс-служба компании.

Банк работает над внедрением AI технологий, включая повышение уровня автоматизации. И сегодня контакт-центр компании достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.



Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Происшествия
Нижегородцев предупредили о новой схеме мошенничества в домовых чатах
В последний момент «сосед» исчезает.
Общество
Сергей Большаков: «Нужно убеждать в необходимости соблюдения требований пожарной безопасности, не доводя до жёстких санкций!»
18 июля 2024 года исполняется 97 лет Государственному пожарному надзору.
Общество
Сотрудники ПИМУ выпустили памятку о том, как избежать трагедий на воде
Более 30 человек утонули на водоёмах одной только Нижегородской области с начала лета. Среди утонувших — как люди среднего и старшего возраста, так и молодёжь, и даже дети. Сотрудники кафедры клинической судебной медицины ПИМУ рассказали о причинах утоплений, а также поделились советами, как избежать трагедии.
Общество
Альберт Молчанов — о случаях поджогов релейных шкафов на железной дороге
Он дал интервью «Волге 24».