В 2004 году мы ликвидируем очередь на установку телефонов в Нижнем Новгороде

2 марта 2004 года, 12:50

Иван Петрович, прошел год после объединения операторов связи из 11 областей Поволжья в ОАО «ВолгаТелеком». Что дало объединение, какие выводы уже можно сделать?

Да, действительно, в 2002 году в результате объединения нескольких компаний — традиционных операторов электросвязи Поволжского региона — была создана компания ОАО «ВолгаТелеком». Объединение компаний позволило значительно повысить капитализацию, рентабельность, прозрачность поволжских операторов связи, а значит и инвестиционную привлекательность. Кроме того, стало возможным аккумулировать значительно больше средств для реализации крупных инвестиционных проектов, снизить стоимость закупаемого оборудования за счет резкого роста объема закупок.

Сегодня ОАО «ВолгаТелеком» — одно из крупнейших предприятий связи России. Пятидесятитысячный коллектив, мощная телекоммуникационная сеть (монтированная емкость которой свыше 4,4 млн. номеров) позволяют обеспечивать услугами связи территорию в 665 тыс. квадратных метров с населением порядка 21 млн. человек. Наша компания обладает лицензиями на оказание услуг местной, междугородней, международной телефонной связи, передачи данных, документальной связи, радиовещания и пр.

Вообще говоря, мощный потенциал ОАО «ВолгаТелеком», сформированный в результате удачно проведенной реорганизации, позволяет ежегодно расширять объем и повышать качество самых современных услуг связи, проводить модернизацию технической базы, добиваться удовлетворения спроса на установку телефонов во всех регионах.

За первый год совместной работы в эксплуатацию введено более 400 тысяч новых телефонных номеров. Продолжается и работа по повышению уровня цифровизации компании, строительство мультисервисной сети связи, осуществления проектов, кабельного телевидения, внедрения услуг интеллектуальной сети связи. Предприятие сохраняет лидерство и среди Интернет-провайдеров: доля на рынке коммутируемого доступа в Интернет составляет 64%.

Рентабельность «Волгателеком» — самая высокая в России. Во многом этому способствовало то, что мы сохранили профессиональный кадровый потенциал. Все работают на конечный результат.

Назовите, пожалуйста, основные итоги работы за 2003 год.

По итогам работы в 2003 году выручка компании составила 14 581,7 млн. рублей. Темп роста по сравнению с 2002 годом — 133%.

По услугам междугородной и сельской связи за 2003 год ОАО «ВолгаТелеком» заработала 5 млрд. 896,2 млн. рублей. Рост составил 121% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Одной из основных задач, стоящих перед компанией, является усиление позиций на рынке высокотехнологичных услуг связи, которые должны обеспечить основной вклад в прогнозируемый рост.

За 2003 год ОАО «ВолгаТелеком» предоставила своим клиентам новых услуг связи на сумму 597, 6 млн. рублей, что составило 4,2% в доходах от услуг связи. Темп роста доходов от новых услуг составил по сравнению с 2002 годом 224%.

По объему потребления новых услуг связи нашей компании, Нижегородская область занимает лидирующее место во всем Поволжском регионе. Так, если в целом по Поволжью мы занимаем по коммутируемому доступу 64% рынка Интернет, то по Нижегородской области — 78,5%.

Что нового планируется сделать компанией в 2004 году и в течение ближайших нескольких лет?

Помимо услуг доступа в Интернет в новом 2004 году ОАО «ВолгаТелеком» будет активно развивать услуги интеллектуальных сетей, кабельного телевидения, центра обработки вызовов. Например, в Нижегородском филиале начато предоставление услуг кабельного телевидения, мы запускаем в эксплуатацию центр обработки вызовов, который должен стать впоследствии основой обедненного центра по МРК.

Основу для планирования дальнейшего развития компании на телекоммуникационном рынке дает принятая в 2003 году Советом директоров компании концепция маркетинговой стратегии ОАО «ВолгаТелеком» на 2003—2006 годы.

В соответствии с принятой маркетинговой стратегией компании, одним из приоритетных направлений деятельности ОАО «ВолгаТелеком» сегодня является выстраивание систем обслуживания клиентов, в первую очередь крупного корпоративного сектора. В ноябре генеральным директором компании утверждено «Положение о VIP и корпоративных пользователях» ОАО «ВолгаТелеком», где определены основные критерии, определяющие статус пользователя, права и обязанности персонального менеджера и порядок взаимодействия между структурными подразделениями по обслуживанию VIP — пользователя. Практически в каждом филиале уже созданы подразделения по работе с корпоративными и VIP — клиентами. В настоящее время разработаны документы, регламентирующие деятельность данных подразделений.

В настоящее время идет работа по внедрению дифференцированного подхода к оплате услуг, прежде всего для крупного корпоративного сектора, кредитных программ для населения, программ лояльности для наиболее доходных клиентов. Ведется активная работа по привлечению крупных корпоративных клиентов от альтернативных операторов. За прошедший 2003 год было переведено на обслуживание более 100 крупных предприятий и организаций. Лидерами по данной работе являются Нижегородский и Самарский филиалы.

Серьезным конкурентным преимуществом компании при работе с крупными корпоративными клиентами должна стать мультисервисная сеть передачи данных, первый этап строительства которой в Нижегородской области уже закончен.

Данная сеть, строительство которой планируется по всему Поволжью, станет основой для выстраивания тесных отношений с такими крупными корпоративными клиентами как Государственная налоговая инспекция, Пенсионный фонд, Казначейство и др. Уже сегодня начата работа по созданию корпоративной сети передачи данных с таким крупным клиентом как Сбербанк. Наряду с этим веется внедрение комплекса новых услуг связи на базе мультисервисных узлов доступа в места наибольшей деловой активности.

Наряду с повышением уровня обслуживания крупных корпоративных клиентов идет процесс выстраивания системы взаимодействия с предприятиями среднего и малого корпоративного секторов, а так же и частных пользователей. Совершенствуется обслуживание в абонентских отделах, включая как их внешний вид, так и их компьютеризацию, обучение персонала, автоматизацию процесса расчетов и пр. Начата работа по оптимизации бизнес-проектов оказания услуг: разрабатываются паспорта услуг, определяющие алгоритм оказания каждой услуги, ответственных и сроки исполнения каждого этапа, что позволит сделать процессы оказания услуг более контролируемыми и в итоге, повысить качество обслуживания клиентов.

Необходимо отметить, что задачей нового 2004 года является объединение всех подразделений, занятых в обслуживании, под начало коммерческого блока, что позволит выстроить четкую и эффективную систему взаимодействия с клиентами.

С первого квартала 2003 года введена система ежеквартального планирования и отчетности по маркетингу, которая дает возможность регулярно получать информацию о коммерческой деятельности региональных филиалов, анализировать ее и планировать развитие компании в целом на рынке Поволжья.

С начала 2004 года также введена система бюджетирования маркетинга. В настоящее время расходы на маркетинг еще не соответствуют рекомендуемым нормативам (0,5% от традиционных услуг, 5—7% от новых услуг), что вызвано в основном пока еще недостаточным обоснованием данных расходов. Однако в наступившем 2004 году мы должны повысить эффективность планирования маркетинговых затрат.

Для этого, а также для повышения эффективности развития и внедрения услуг в настоящее время вводится система планирования мероприятий по внедрению и продвижению каждой новой услуги. Аналогичная работа будет проводиться и по планированию развития традиционных услуг связи.

Необходимо отметить, что в 2004 году ожидается снижение доходов от фиксированной связи. В связи с вступлением в силу с 1 января 2004 года Закона о связи, который дает абоненту право выбора между абонентской и повременной системами оплаты телефонных услуг, ожидается заметное снижение доходов компании от услуг местной фиксированной связи. Для уменьшения негативных последствий введения данного закона необходимо проводить активную политику, направленную на повышение абонентской платы.

На ваш взгляд, с какими трудностями может столкнуться компания?

Значительную угрозу доходам компании в области междугородной связи представляет также падение тарифов на междугородную связь, а также общероссийская тенденция к сокращению международного трафика, что связано в основном с развитием IP-телефонии. Для нейтрализации данной проблемы необходимо разрабатывать гибкие тарифные планы на междугородную связь для отдельных сегментов рынка, формировать интегрированные пакеты услуг.

Что делает компания по телефонизации сельских населенных пунктов?

Процесс по телефонизации сельских населенных пунктов идет очень активно. К примеру было подписано соглашение с администрацией Нижегородской области о развитии телекоммуникационных сетей в сельской местности Нижегородской области на период до 2010 года. В целом по МРК за первые три квартала прошлого года было подключено свыше 18000 абонентов в сельской местности.

Принимает ли «Волгателеком» участие в федеральных, областных программах?

Наша компания активно участвует в продвижении федеральной целевой программы «Электронная Россия», способствующей внедрению и распространению среди населения современных информационных и телекоммуникационных технологий. Таких, как электронное правительство, электронная коммерция, дистанционное образование, телемедицина.

ОАО «ВолгаТелеком» также активно участвует в реализации программы «Нижний Новгород — столица ПФО», благодаря которой для горожан и гостей города становятся доступными услуги единой справочной службы, бизнес-центров, современных таксофонов, кабельного телевидения, мультисервисной сети передачи данных с центром в Нижнем Новгороде, оплаты услуг посредством Сервисных телефонных карт (СТК). Позитивные процессы, связанные с реорганизацией компании «ВолгаТелеком», положительно сказываются на расширении объема и повышения качества связи всего Поволжья в целом.

Будут ли повышаться тарифы на установку телефонов вашей компанией?

Поймите, что повышение тарифов, которое во многом продиктовано рынком, идет на удовлетворение категории льготников, которых у нас всего 64. Мы участвуем в программе «Народный телефон» — производим установку телефонов в рассрочку. Постоянно действуют праздничные скидки. Стараемся работать по нерегулируемым тарифам с VIP-клиентами. Кроме того, в 2004 году мы ликвидируем очередь на установку телефонов в Нижнем Новгороде. Мы планируем ввести 60 тысяч телефонов, а очередь составляет 18 тысяч.

Какая основная задача стоит перед вашей компанией на ближайшее будущее?

В целом текущая доля ОАО «ВолгаТелеком» на рынке телекоммуникационных услуг Поволжья составляет 54%. И одна из главных задач — удержать ее, и в дальнейшем увеличить.