ВТБ внедряет ИИ для персонализации коммуникаций с клиентами
30 октября 2026 года, 11:12
ВТБ внедряет систему моделей на основе машинного обучения (ML) для настройки персонализированного взаимодействия с клиентами-физлицами. Об этом сказал советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский в рамках Kazan Digital Week.
Модель анализирует историю взаимодействия конкретного клиента с банком: на какие сообщения он откликался, в какое время открывает приложение, пользуется ли отделением или только онлайн-банком. Если человек стабильно читает push-уведомления утром и ни разу не ответил на звонок, то CRM-система получит рекомендацию: направлять push-уведомления в утренние часы, а не совершать звонок в середине дня.
До конца года банк планирует расширить персонализацию взаимодействия с клиентами за счет новых ML-решений:
- определение наиболее комфортных дней и времени для связи;
- выбор приоритетных каналов коммуникации на основе предпочтений и истории активности клиента;
- подбор оптимальной частоты контактов, чтобы клиент своевременно получал важную информацию без лишних уведомлений.
При разработке этих моделей было проанализировано более 30 тыс. различных признаков и поведенческих характеристик.
