Юрист Манько объяснил, как вернуть деньги за онлайн-курс

3 октября 2026 года, 11:21

Клиент может вернуть деньги за онлайн-курс даже после получения доступа к материалам, если содержание не соответствует обещаниям или он решил отказаться от услуги. Об этом «Абзацу» рассказал юрист Александр Манько.

По словам специалиста, продавцы образовательных программ нередко пытаются представить свои продукты как «информационные товары» и заявляют, что после открытия доступа средства не возвращаются.

«Инфобизнесмены любят называть свои курсы „информационными товарами“, мол, скачал файл — и все. Но суды поставили точку: онлайн-курс — это услуга. Любые фразы вроде „После открытия доступа деньги не возвращаем“ не имеют силы», — отметил юрист.

Манько выделил два случая, при которых можно потребовать возврат. Если программа не соответствует заявленным условиям — например, вместо обещанных занятий с преподавателем предоставили старые записи, — речь может идти о полном возврате оплаты. Отказаться от обучения можно и без претензий к качеству: потребитель вправе прекратить договор в любой момент, а исполнитель должен вернуть деньги за неоказанную часть услуги. Удержать разрешается только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Затраты на рекламу, аренду офиса или содержание сотрудников к ним не относятся.

Для возврата средств юрист советует направить продавцу претензию со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать вернуть деньги в течение 10 дней. При обращении в суд можно также запросить штраф, неустойку и компенсацию расходов на юриста. Специалист рекомендует сохранить скриншоты рекламы, описание курса и обещаний продавца.

«Помните: онлайн-курс не кот в мешке, вы заплатили за обучение, а не за обещания», — подытожил Манько.