Роспотребнадзор напомнил правила возврата товара в течение 14 дней

28 августа 2026 года, 11:27

Покупатель может обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом сообщает Om1.ru со ссылкой на информацию Роспотребнадзора.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек. Если аналогичного товара нет в наличии на день обращения, продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней. При отказе продавца добровольно выполнить требования с него взыщут штраф — 50% от присуждённой судом суммы.

Существует перечень товаров, не подлежащих обмену, он утверждён постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. Продавцы не вправе самостоятельно его расширять.

При покупках в интернет-магазинах покупателю до оплаты обязаны предоставить полные сведения о товаре, продавце и условиях доставки. Отказаться от заказа можно до его передачи или в течение семи дней после. Если письменная информация о сроках возврата не была предоставлена, срок увеличивается до трёх месяцев. Деньги за вычетом расходов на доставку должны вернуть не позднее чем через 10 дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно тем, кто его приобрёл.