Эксперт Тюльпин посоветовал фотографировать технику при приёмке для возврата денег

3 августа 2026 года, 12:01

Фотографирование купленной бытовой техники при доставке поможет доказать, что повреждения возникли ещё до установки, и вернуть деньги. Об этом NEWS.ru рассказал эксперт по сертификации, основатель российского проекта «Стандарт-Москва» Алексей Тюльпин.

Многие проблемы можно заметить сразу: у холодильника осматривают корпус, дверь и уплотнитель, у духовки и варочной панели — стекло, кабель и места крепления. Скол, вмятину, трещину или следы воды сразу вписывают в акт.

По словам эксперта, до установки прибор фотографируют со всех сторон — эти кадры пригодятся, если продавец позже заявит, что дефект появился на кухне покупателя. Холодильник, электрическая духовка, варочная панель и посудомоечная машина относятся к технически сложным товарам. При обнаружении любого недостатка в течение 15 дней со дня получения можно сразу потребовать возврата денег или замены. После этого срока гарантия продолжает действовать, и покупатель вправе требовать ремонта, снижения цены или возмещения расходов. Возврат либо замена возможны при неустранимом или повторном дефекте, просрочке ремонта либо невозможности пользоваться прибором более 30 дней за год гарантии из-за нескольких ремонтов.

Тюльпин добавил, что первые 15 дней легко пропустить при покупке техники для новой кухни, так как приборы могут стоять в упаковке, а срок идёт со дня получения. Доставку лучше назначать ближе к монтажу, а купленный заранее прибор стоит проверить до установки с участием электрика или мастера и снять запуск на видео. У крупной техники часто есть гарантия изготовителя, которая может быть дольше и шире по сервисным условиям, чем у продавца. Для возврата денег удобнее идти к продавцу, указанному в чеке, а сервис изготовителя обычно помогает быстрее починить прибор. Спор о возврате, замене, экспертизе и компенсации лучше фиксировать письменной претензией продавцу, подчеркнул эксперт.