«Авито Авто» и «Фаворит Моторс» подвели итоги консалтингового проекта

12 февраля 2026 года, 11:20

Автодилеру удалось снизить стоимость выдачи на 24%.

Платформа «Авито Авто» и группа компаний «Фаворит Моторс» подвели итоги совместного консалтингового проекта по перестройке операционных процессов. Работа проводилась в пилотном дилерском центре.

Перед началом проекта 40% входящих звонков у автодилера оставались без ответа, конверсия из звонка в визит не превышала 33,8%, а стоимость выдачи продолжала расти. В рамках проекта команда «Авито Авто» провела диагностику процессов и предложила изменения, такие как внедрение системы регулярного менеджмента и каскадной схемы обработки вызовов. Помимо этого, салону были даны рекомендации по оптимизации операционных процессов.

«В условиях ограниченного штата и высокой нагрузки на сотрудников самый быстрый путь к росту — не в увеличении трафика, а в снижении потерь. Когда пропускается 40% звонков, даже самый дорогой лид становится пустой тратой денег. Наша задача — помочь дилеру вернуть контроль над каждым этапом клиентского пути», — сообщил руководитель классифайда в бизнес-направлении «Дилеры» в Авито Авто Кирилл Поляков.

После внедрения изменений конверсия звонков в визиты в тестовом филиале выросла на 7,4 процентных пункта, а средняя стоимость выдачи автомобиля снизилась на 24%. Доля клиентов, отказавшихся от встречи, сократилась в 1,5 раза.

«Раньше мы думали, что трафик — это наш главный ресурс. Но оказалось, что мы упускали и недооценивали важность многих ежедневных процессов, которые сказывались на эффективности работы с трафиком. С партнерами из „Авито Консалтинга“ мы заново научились работать с человеком на другом конце провода. Результаты показали эффективность принятых решений, поэтому мы масштабируем новую успешную практику работы», — отметил директор по маркетингу ГК «Фаворит Моторс» Андрей Картошкин.