СубботаСб, 5 октября 08:31 16+
Сейчас  °C
USD$ 94,87 ▼-0,16 EUR 104,74 ▼-0,13

Минэкономразвития РФ отметило Нижегородскую область за внедрение ИИ в работу МФЦ

28 сентября 2024 года, 13:29

Подведены итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России — 2023».

Минэкономразвития РФ отметило Нижегородскую область за внедрение ИИ в работу МФЦ

Министерство экономического развития России отметило нижегородские МФЦ за внедрение в свою работу сервисов на основе искусственного интеллекта (ИИ). Об этом сообщает пресс-служба правительства Нижегородской области.

Награда вручена 27 сентября в рамках VIII Всероссийского форума многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

На мероприятии в Великом Новгороде подвели итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2023». Нижегородское решение получило первое место в номинации «Лучший проект МФЦ». Награду вручил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.

К внедрению искусственного интеллекта в МФЦ Нижегородская область подходит комплексно. С 2023 года в МФЦ региона «работает» голосовой помощник, который может вести предварительную запись и сообщать о готовности документов к выдаче. Он владеет информацией о режимах работы и адресах отделов МФЦ, а также может переключать жителей на операторов.

Работу сотрудников, общающихся с гражданами по телефону и непосредственно в многофункциональных центрах, также оценивает ИИ. Такая речевая аналитика позволяет определить проблемные зоны и лучшие практики в коммуникации. Например, понять, разъяснил ли оператор дальнейшие действия гражданина, назвал ли срок, когда можно будет забрать документы.

«Искусственный интеллект позволяет анализировать большие объемы данных, прогнозировать запросы жителей и предлагать оптимальные решения. Это снижает нагрузку на операторов, повышает удовлетворенность клиентов и улучшает репутацию МФЦ. В Нижегородской области нейросети применяются широко, в том числе для аналитики ответов заявителям. Нам важно, что нашу разработку оценили эксперты на самом высоком уровне», — отметил заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.

Использование ИИ способствует повышению скорости обработки обращений граждан: искусственный интеллект обрабатывает простые входящие запросы быстрее, чем операторы call-центра, что сокращает время ожидания ответа.

«Внедрение ИИ повлияло на доступность государственных услуг: автоматизация позволила нижегородскому МФЦ работать без перерывов и выходных, обеспечивая доступность услуг нашим гражданам в любое время. Система позволяет в случае чрезвычайных событий быстро настроить автоматическую обработку запросов. Кроме того, в регионе действует чат-бот с ИИ-ассистентом, который берет на себя те коммуникации, которые можно сделать в текстовых каналах без участия человека. Такая награда дает нам новый стимул развивать цифровое направление для граждан в работе МФЦ», — рассказала директор ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» Светлана Мусарская.

Посмотреть трансляцию форума можно по ссылке.

Подробнее обо всех услугах МФЦ можно узнать на официальном портале многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области.

Необходимые услуги также можно получить по предварительной записи, подав заявку через портал МФЦ Нижегородской области: umfc-no.ru либо позвонив в кол-центр по телефону: 8 (831) 422-14-21.



Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Эксклюзив
История с географией, или Учитель для учителей
Преподаватель образовательного отдела детского центра «Лазурный» Елена Фильчагина одной из первых в Нижегородской области получила статус педагога-наставника.
Культура
Григорий Меламед: «Механизмы поддержки инвесторов хорошо мотивируют их к вложениям в историческую недвижимость»
Руководитель регионального управления государственной охраны объектов культурного наследия ответил на актуальные вопросы о реставрации ОКН в Нижегородской области.
Спорт
Определены победители конкурса «Наш „Пари НН“»
ИА «Время Н» поздравляет победителей!
Общество
Надежда Рыжова: «Только комплексный подход к демографическим вопросам даёт результат»
7 октября в России отмечается День беременных, который проходит под девизом: «Беременность должна пройти так, чтобы её хотелось повторить снова».