Нет предела совершенству: руководители отделений Сбербанка нашли способ сделать процесс обслуживания ещё комфортнее

30 сентября 2022 года, 14:25

В 3 квартале 2022 года завершилась программа обучения руководителей отделений для обслуживания физических лиц Сбербанка, в рамках проекта «Волго-Вятский Банк — территория сервиса».

Основная цель обучения — фокус внимания на клиентоцентричном подходе, развитие в командах осознанности в формировании отношений с клиентами.

В рамках обучения, сотрудниками были построены пути клиента, что позволило взглянуть глазами клиента на разные точки контакта с банком.

«Подобные решения позволяют выявить слабые точки даже в привычных, ежедневных процессах, которые, казалось бы, хорошо изучены. В любом бизнесе полезно смотреть на свои процессы глазами клиента: то, что нам кажется элементарным и привычным, может быть сложно или неудобно для пользователя. Когда сотрудники понимают проблемы, эмоции и трудности клиента, им проще сделать взаимодействие более комфортным и приятным. А это — одна из главных ценностей Сбера», — поделилась мнением Исполнительный директор дивизиона «Особенные решения», Ирина Ларина.

Также, от руководителей офисов для обслуживания физических лиц поступила масса предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, на основании которых, в будущем, планируется усовершенствовать процессы взаимодействия с клиентами. Данные изменения позволят сделать взаимодействие клиентов со Сбером ещё легче и приятнее и затронут, минимум, 9 регионов страны: Нижегородская область. ю Владимирская область, Кировская область, Пермский край, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Удмуртская Республика, Чувашская Республика.