СредаСр, 30 ноября 17:23 16+
Сейчас -10 °C Вечером -11…-10
USD$ 61,07 ▲0,32 EUR 63,39 ▲0,09

Нет предела совершенству: руководители отделений Сбербанка нашли способ сделать процесс обслуживания ещё комфортнее

30 сентября 2022 года, 14:25

В 3 квартале 2022 года завершилась программа обучения руководителей отделений для обслуживания физических лиц Сбербанка, в рамках проекта «Волго-Вятский Банк — территория сервиса».

Основная цель обучения — фокус внимания на клиентоцентричном подходе, развитие в командах осознанности в формировании отношений с клиентами.

В рамках обучения, сотрудниками были построены пути клиента, что позволило взглянуть глазами клиента на разные точки контакта с банком.

«Подобные решения позволяют выявить слабые точки даже в привычных, ежедневных процессах, которые, казалось бы, хорошо изучены. В любом бизнесе полезно смотреть на свои процессы глазами клиента: то, что нам кажется элементарным и привычным, может быть сложно или неудобно для пользователя. Когда сотрудники понимают проблемы, эмоции и трудности клиента, им проще сделать взаимодействие более комфортным и приятным. А это — одна из главных ценностей Сбера», — поделилась мнением Исполнительный директор дивизиона «Особенные решения», Ирина Ларина.

Также, от руководителей офисов для обслуживания физических лиц поступила масса предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, на основании которых, в будущем, планируется усовершенствовать процессы взаимодействия с клиентами. Данные изменения позволят сделать взаимодействие клиентов со Сбером ещё легче и приятнее и затронут, минимум, 9 регионов страны: Нижегородская область. ю Владимирская область, Кировская область, Пермский край, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Удмуртская Республика, Чувашская Республика.



Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Общество
Нижегородцы могут экономить на общественном транспорте до конца года
Оплачивая проезд смартфоном.
Эксклюзив
Стелла Минаева: «Если у вас обнаружили ВИЧ-инфекцию, ни в коем случае не нужно прятаться»
Ко Всемирному Дню борьбы со СПИДом, который отмечается 1 декабря, ИА «Время Н» публикует интервью с кандидатом медицинских наук, заместителем главного врача ГБУЗ НО «Нижегородский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» Стеллой Минаевой.
Важно
Программа празднования Нового года презентована в Нижнем Новгороде
Новогодние мероприятия стартуют 16 декабря.
Губерния
Уроки «ледяного дождя» в Нижегородской области
Далеко не все в регионе оказались готовы к аварийным ситуациям.