СубботаСб, 1 октября 02:23 16+
Сейчас +12 °C Утром +11…+14
USD$ 55,30 ▼-2,11 EUR 52,74 ▼-2,67

Солдатенков: нижегородцы должны участвовать в формировании транспортной системы

16 августа 2022 года, 09:28 Тема: Новые маршруты общественного транспорта Нижнего Новгорода  

Колл-центр работает с 06:00 до 22:00 ежедневно (включая праздничные и выходные дни).

Солдатенков: нижегородцы должны участвовать в формировании транспортной системы

Выездное заседание экспертного совета при комитете Законодательного Собрания по транспорту и дорожному хозяйству было организовано с целью ознакомления с организацией работы колл-центра и диспетчерской службы Центра развития транспортных систем 15 августа, об этом сообщает пресс-служба ЗС НО.

В ходе заседания был отмечен высокий уровень организации работы колл-центра, в котором используется современное программное обеспечение для приема, обработки и анализа поступающих вопросов от граждан. Программа позволяет не только фиксировать обращение и сохранять аудиозапись в целях контроля качества, но и проводить расширенную аналитику обращений: по теме обращения, по дате (либо за период времени), по конкретному оператору, по заявителю.

В настоящее время налажено взаимодействие колл-центра с центральной диспетчерской службой пассажирского транспорта. Операторы колл-центра в любой момент самостоятельно могут войти в систему навигации и без лишних задержек проинформировать любого гражданина о времени прибытия транспортного средства на остановочный пункт или о причинах задержки прибытия транспорта на остановку.

Работа колл-центра организована с 06:00 до 22:00 ежедневно (включая праздничные и выходные дни). В остальное время суток телефон колл-центра 422−28−25 автоматически переключается на операторов центральной диспетчерской службы.

Также участникам заседания рассказали о самых распространённых обращениях от нижегородцев. Касаются они, в частности, интервалов движения общественного транспорта и проезда для льготных категорий граждан. Все вопросы, которые поступают от жителей, будут использоваться на следующем этапе внедрения транспортной системы для выработки решений по подвижному и водительскому составам.

«Проблема пассажирских перевозок очень волнует депутатов Законодательного Собрания. Поэтому мы ведём совместную работу с министерством транспорта по повышению эффективности работы колл-центра и диспетчерской службы. Коллектив профессиональный, жители получают грамотные разъяснения. Уже сейчас можно сказать, что количество обращений, касающихся внедрения новой транспортной системы, в августе немного снизилось», — сообщил Владимир Солдатенков.

По словам директора Центра развития транспортных систем Артёма Бафанова, с обращениями жителей будут работать на всех этапах внедрения новой транспортной системы.

«Мы на постоянной основе будем продолжать взаимодействовать с населением, чтобы у жителей всегда была возможность задать интересующие вопросы. На сегодняшний день от нижегородцев поступило уже более двух с половиной тысяч обращений, которые касаются непосредственно маршрутной сети. Каждое обращение отрабатывается, около 30 процентов отражены в итоговом акте, куда включены все изменения», — рассказал Артём Бафанов.

Следующая встреча с руководством Центра развития транспортных систем запланирована на сентябрь, когда будут подведены первые итоги запуска новой маршрутной сети в тестовом режиме.



Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Общество
Месяц с запуска новой транспортной схемы: явные улучшения и очевидные недоработки
ИА «Время Н» проанализировало ситуацию с транспортом в Нижнем Новгороде и провело на своём сайте опрос на эту тему.
Политика
Глеб Никитин и его команда претворяют в жизнь планы, считавшиеся ранее недостижимыми
За пять лет в регионе наметился прорыв в сфере транспорта и дорожного строительства.
Общество
Нижегородские магазины пообещали покупателям «тысячу призов»
Среди подарков — крупная бытовая техника, подарочные сертификаты, а также электроника.
Эксклюзив
Китайские смартфоны вытесняют бренды других производителей в Нижнем Новгороде
Повышенным спросом у нижегородцев сегодня пользуются бюджетные модели.