«За чистый бизнес!»
16 июля 2009 года, 15:02
Третья ежегодная специализированная выставка «Технологии чистоты-2009» состоится в Региональном центре международной торговли в Нижнем Новгороде
— Сергей Дмитриевич, что можно будет увидеть на выставке? Будут ли какие-нибудь отличия по сравнению с прошлым годом?
— К выставке в этом году нижегородский рынок клининга пришел на новом витке развития. По сравнению с прошлым годом, активность клининговых компаний на нижегородском рынке заметно усилилась. Появился сайт и форум, объединяющий компании, чего не было до прошлой выставки. Также появилось профессиональное объединение клининговых компаний Приволжского региона. Это некоммерческое партнерство, в которое в настоящее время входит около десятка компаний, ведет себя очень активно и является организатором этой выставки. Поэтому компании консолидировали свои услуги, рынок стал более цивилизованным, более целенаправленным. Учитывая, что одной из главных целей этого партнерства является продвижение качественного и законного клининга, мы хотим и выставочную деятельность построить на этих принципах.
Что касается технических моментов, новинок сейчас достаточно много: приборы для очистки воздуха и удаления запахов, безводная технология мойки полов, сухая химчистка, новые моющие и чистящие средства, убивающие микробов, и прочее. Но сейчас в нашей сфере услуг более актуальны вопросы квалификации персонала. В прошлом году на выставке говорили, что конкуренция идет не за клиента, а за персонал, которого очень не хватало. В этом году ситуация изменилась, проблем с нехваткой персонала нет. Поэтому сейчас нужно заниматься обучением и оптимизацией персонала, оставляя только лучших и действительно желающих этим заниматься. Наш бизнес специфичен: наши сотрудники ежедневно общаются с клиентами, поэтому от их облика, речи и манеры держаться зависит репутация компании в глазах клиентов.
Традиционные разделы выставки остаются. Они уже сами по себе достаточно инновационные, их нет на подобных выставках в Москве, Санкт-Петербурге. Например, это ярмарка вакансий, конкурс рисунков и агитационных плакатов, акция «Чистое добро». Наша обычная выставка совмещена еще и с конкурсом профессионального мастерства. В этом году мы хотим расширить акцию «Чистое добро», направленную на бесплатные услуги клининговых компаний городу, малообеспеченным гражданам. Например, на выездах из города мы раздавали пакеты под мусор, и в этом году хотим, чтоб акция охватила как можно больше людей. К тому же вместе с пакетами будут раздаваться и листовки с призывом «Не оставляйте мусор в лесу!». Таким образом, мы поможем области еще и с экологической точки зрения.
Хотим добавить некоторые элементы шоу, чтоб выставка прошла еще и весело. В частности, нам понравилась идея инструментального ансамбля, который играет на мусорных баках, ведрах, корзинах. Сейчас мы над этим вопросом работаем.
Сейчас ведем переговоры с администрацией города с тем, чтобы районы города выставили свои стенды и рассказали жителям города, как, какими ресурсами, способами создается чистота и красота в городе. А как мы знаем, делается немало. Это и конкурс на лучшего дворника, и грузовики-пылесосы на дорогах, и рекламные щиты, призывающие к чистоте. Мы уверены что эта выставка — самый удачный способ рассказать о достижениях в области чистоты. Хотели бы мы видеть на выставке и инспекцию административно-технического надзора Нижегородской области, которая создает чистоту методом привлечения нерадивых руководителей к административной ответственности.
Кроме того, новинкой этого года будут несколько мастер-классов от ведущих компаний. Мы решили проводить ежегодно эту «Школу чистоты» для всех гостей выставки, домохозяек, автолюбителей. Это будет показательная химчистка автосалона, уборка ванной комнаты, чистка домашнего ковра, мойка окон с параллельными комментариями и объяснениями специалистов. Все тонкости этих операций будут сниматься на видеокамеру и демонстрироваться на большом экране. Таким образом, мы постараемся приблизить нашу работу к клиенту, чтобы он увидел, как все происходит на самом деле. Ведь многие до сих пор не знают, как выглядит профессиональная уборка. Наши клиенты научатся разбираться во всех тонкостях услуги и смогут более качественно подходить к приемке работ, а хозяйки домов и квартир смогут повысить свою квалификацию.
Расширяем мы и программу традиционных семинаров по обучению: мы будем говорить не только о клининге, но и о менеджменте и маркетинге в клининговом бизнесе. Компании стали расти, развиваться. Как осуществлять профессиональную уборку, они уже поняли, а вот как организовать грамотное управление и сервис — не все еще знают.
У нас есть проект, который мы второй год продвигаем, в частности через Ассоциацию выпускников Президентской программы и через партнерство клининговых компаний. Идея в том, чтобы просветить всех чиновников и руководителей Нижегородской области знаниями о клининге, об услуге профессионалов, которые делают уборку эффективнее за те же деньги, а при грамотном подходе позволяют и экономить. Ведь клининг — это еще и способ экономии бюджета. У нас есть единственный в ПФО лицензированный учебный центр по подготовке специалистов для клининга. На базе этого центра мы предлагаем реализовать совместные проекты по разработке методических рекомендаций, инструкций, чтобы в каждом районе каждый руководитель знал, как справляться с этой задачей.
В этот раз мы проводим выставку на новой площадке, в новом здании, которое будет в этот день открываться. Это Региональный центр международной торговли. Там будет много представительных гостей — из администрации Нижнего Новгорода и Нижегородской области. В связи с этим мы ожидаем привлечения большего внимания по сравнению с прошлым годом.
— Вы сказали, что в этом году нижегородский рынок клининга оживился. На ваш взгляд, с чем это связано?
— Появилась некая движущая сила, которая всех объединяет. Раньше никто не мог всех объединить и направить в нужное русло. Сейчас же идет широкий обмен мнениями, участились встречи представителей компаний. До этого каждый сидел в своей норке и выживал, как хотел. Сегодня поняли, что выживать можно только вместе, и кризис повлиял, конечно, на это.
Повлиял и наплыв иногородних компаний, которые усиленно стали проникать на нижегородский рынок. Если раньше это были только москвичи, то сейчас это компании и из Чувашии, и из Татарстана. Это говорит о том, что регион стал привлекательней.
— Расскажите об участниках выставки, кто к нам приедет?
— Говорить о количестве участников выставки пока рано, потому что мы недавно начали рассылать приглашения. База рассылки у нас увеличилась, мы направляем приглашения в ближайшие регионы — в Чувашию, Мордовию, Татарстан, Марий Эл, Киров, естественно, в Москву и Санкт-Петербург. Кроме того, мы приглашаем профессиональные издания, журналы.
— Как, на ваш взгляд, кризис сказался на клининге?
— Кризис, конечно, сказался, потому что мы полностью зависим от клиентов, которых обслуживаем. Если упали объемы производства на промышленных предприятиях, то и объемы клининговых компаний упали тоже. Сейчас выживают более крупные дифференцированные и финансово-устойчивые компании, которые имеют клиентов из разных отраслей — из пищевой промышленности, банковской сферы и так далее. На нашем примере могу сказать, что если машиностроение стоит, то «Фабрика чистоты» держится за счет других клиентов и собственных «жировых запасов».
Многие вопросы сейчас связаны со снижением затрат. До сих пор на нашем рынке есть заметные проявления демпинга. Были в этом году, конечно, и отрицательные моменты, были судебные дела, касающиеся аукционов, тендеров, госзаказов. Но нам надо сделать так, чтобы клиент был в нас уверен: ему все равно, какие споры возникают внутри рынка.
Некоторые компании закрылись
К сожалению, в России нет культуры чистоты, и когда наступает кризис, люди начинают экономить в первую очередь на чистоте. Увольнять персонал, как правило, начинают с уборщиков. Это неправильно.
— А насколько развит клининг в России и в нашем регионе?
— В развитых странах, в частности в Европе, клинингу отдано 56% всей недвижимости. В России это
— Почему российский клининговый рынок развит не так, как европейский?
— Тому есть много причин. С одной стороны, есть собственники зданий, помещений, торговых центров, которые принципиально не хотят платить за чистоту, они считают, что это не нужно… Хотя есть бизнесы, которые в первую очередь зависят от чистоты и порядка — это торгово-развлекательные заведения, банки, медицинские учреждения, пищевые и ряд других.
С другой стороны, некоторые предприниматели, руководители очень поверхностно знакомы с понятием аутсорсинг. Они продолжают жить «натуральным хозяйством», то есть считают, что выгоднее сделать все самому, тратя на это время и деньги. Однако преимущества аутсорсинга давно доказаны во всем мире. Есть такая статистика, что к 2010 году около 80% всех организаций мира перейдут на аутсорсинг, то есть будут пользоваться услугами профессионалов для обеспечения условий их основной деятельности. В идеале уборщица должна заниматься только уборкой, оттачивая свое мастерство. Однако у нас в России зачастую уборщица — это еще и дворник, и вахтер, и мойщица посуды. Клиенту кажется, что так удобнее.
В рамках любого предприятия второстепенные функции (уборка, питание, транспорт, связь и прочее) никак не влияют на основной бизнес, то есть если предприятие занимается выпуском машин, то оно должно выпускать машины, а не отвлекаться на все эти мелкие вещи. Очень легко проследить следующий момент: если предприятие имеет импортный капитал, если оно лидер в отрасли, если оно выжило после кризисного периода, то там присутствует аутсорсинг; если же предприятие работает «по старинке», то там аутсорсинга нет. Все крупные, развивающиеся предприятия Нижегородской области также работают на аутсорсинге. Поэтому аутсорсинг помогает эффективному управлению.
Сегодня клининговые компании готовы оказывать свои услуги за те же самые деньги, которые тратят на предприятии на содержание штата уборщиков. Но эта работа профессионалами будет выполнена в два раза быстрее и качественнее. Предприятие при этом решает и ряд организационных задач: не нужно платить налоги за уборщиков, вести кадровый и бухгалтерский учет, осуществлять их снабжение. Если люди обратились к клинингу, они умеют считать деньги.
В качестве примера я всегда привожу «ГАЗ». Было 43 подразделения, из которых нам передали людей. Один раз в месяц 43 машины, 43 кладовщика ехали на склад и получали 43 мешка с мылом (я не говорю про порошки, инвентарь, спецодежду и другое). После того, как была создана дочерняя компания, и все люди были переведены туда, с этой задачей справляется один водитель и один снабженец. Вот уже какая экономия, по бухгалтерским вопросам тоже сэкономили. Таким образом, «ГАЗ», не затратив ни копейки, получил экономию 10 млн. рублей в год, просто за счет вывода этих людей в дочернюю компанию. Эта экономия позволила поднять среднюю зарплату основного состава. Есть и еще один важный показатель — эффективность. Одно дело если миллион зарабатывает 100 человек, и совсем другое — если 15 человек. Инвестиционная привлекательность в последнем случае гораздо выше, потому что партнеры — инвесторы видят, что на этом предприятии идут высокоэффективные процессы, а значит, есть смысл вкладывать в развитие этого предприятия.
— Как вы думаете, чего ожидать от выставки клининговым компаниям? Что вы можете пожелать участникам?
— С одной стороны, выставка — это место для встречи с клиентами. Компании должны понимать, что могут пригласить туда своих клиентов, чтобы те убедились в высоком уровне компании, увидели новинки и узнали, что эта деятельность интересна городу и области, развивается и имеет перспективу. С другой стороны, на выставке встречаются партнеры и конкуренты. Здесь важен и обмен опытом, и осознание собственных возможностей, сравнение с другими своих позиций. С внешней средой надо общаться!
Хочу пожелать компаниям выйти из кризисного оцепенения, активно участвовать в общезначимой работе, проявлять инициативу, развиваться, совершенствовать свои знания в управлении — как персоналом, так и финансами.
Автор: Корр. Екатерина Харченко
