«Все госуслуги к 2015 году будут предоставляться в электронном виде»

15 декабря 2009 года, 17:54

Единый интернет-портал государственных услуг РФ начал работать в тестовом режиме 15 декабря 2009 года. В свою очередь в Нижегородской области портал госуслуг действует уже не первый год. О том, какие возможности дают эти порталы, и о перспективах их развития корреспонденту РИА «Время Н» рассказала начальник управления информатизации аппарата правительства региона Майя Богдалова.

— Майя Камильевна, расскажите, что будет представлять собой интернет-портал государственных услуг России?

 — В настоящее время правительством России очень большое внимание уделяется предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам с использованием информационных технологий. С 1 января 2010 года федеральный портал государственных услуг должен будет заработать уже в полном объеме. На этом портале представлена информация обо всех госуслугах, предоставляемых в России. И, в дальнейшем, будет не только предоставляться информация о порядке предоставления услуг, но и сами услуги будут предоставляться через Интернет.

На федеральном портале будут предоставлять свои услуги все федеральные структуры, также там будет информация обо всех региональных порталах и единый реестр госуслуг, предоставляемых по всей России.

— А какие услуги предоставляет сейчас портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской области?

 — Нижегородский портал государственных услуг был открыт одним из первых в России. Он работает уже с февраля 2007 года. За это время на нем разместили информацию о порядке получения более 220 услуг, предоставляемых органами региональной власти, территориальными органами федеральных структур, муниципальными органами власти. И сейчас мы большое внимание уделяем предоставлению именно интерактивных услуг. То есть, это не только информирование населения о том, где можно получить услугу, в какое время, какой пакет документов нужно собрать, но и непосредственно предоставление услуги. При этом мне бы хотелось сказать, что такая услуга, как обращение граждан в приемную губернатора и правительства Нижегородской области работает дольше, чем существует сам портал. С 2003 года она работает на официальном портале правительства региона http://www.government.nnov.ru/. То есть гражданин подает губернатору, руководителям министерств и других структур свое обращение через Интернет, и в порядке, определенном законом, происходит обработка этого обращения, и человек получает свой ответ.

А на портале государственных услуг нашего региона сегодня представлено несколько интерактивных сервисов. Там размещены ссылки на сервисы, в частности, налоговой службы. То есть, каждый может узнать через Интернет свою задолженность. Также есть ссылка на сайт администрации Нижнего Новгорода, где можно посмотреть, например, всю информацию о своем строящемся доме — кто его строит, какая степень готовности и др. Это, на мой взгляд, очень полезный сервис для тех, кто хочет приобрести жилье или отслеживать, как идет строительство дома, где гражданин принимает долевое участие.

С помощью наших сервисов можно узнать размер ежемесячной денежной компенсации на жилищно-коммунальные услуги. Ежедневно к этому сервису обращаются от 50 до 100 человек. Мы считаем, что эта услуга очень востребована, так как людям не нужно никуда идти, никуда звонить.

Кроме того, через Интернет можно подать заявку на подачу заявления на регистрацию брака во Дворце бракосочетаний. А это значит, что людям не надо ждать, когда будут приемные часы, не нужно стоять в очереди, а можно просто в удобное для них время зайти на портал госуслуг Нижегородской области. В 2010 году мы планируем подключить к этой услуге Автозаводский Дворец бракосочетаний, и дальше будем рассматривать, какие еще услуги ЗАГСы смогут предоставлять в интерактивном режиме.

В дальнейшем каждая структура региона планирует перевод услуг в электронный вид. Сейчас ведутся активные работы в этом направлении не только в Нижегородской области, но и по всей России. В стратегии развития информационного общества говорится о том, что в 2015 году все государственные услуги должны предоставляться в электронном виде.

— Какова популярность этого ресурса у населения?

— Мы внимательно изучаем его посещаемость: кто к нам приходит, откуда, есть ли у нас постоянные посетители. На этот портал заходят люди со всего мира. Уникальных посетителей на данный момент более 4 тысяч в день, а всего посещений за день — 10−13 тысяч человек.

Посещаемость, конечно, выросла по сравнению с 2007 годом в разы. Портал оказался настолько востребованным, что постоянно идет рост посещаемости. Причем, нам не приходится как-то дополнительно его рекламировать. Около 60% посетителей портала приходят через поисковые системы. То есть, люди набирают, что они хотят найти и приходят к нам. Это может быть совершенно любой регион, совершенно любая страна. Также хорошей характеристикой нашего Интернет-ресурса является то, что его посещаемость практически не уменьшается в выходные дни. А это говорит о том, что информация, размещенная на портале, людям нужна ежедневно: как получить материнский капитал, где можно получить загранпаспорт и т. д.

— Многие люди «на Вы» с Интернетом. Как им можно получать необходимые услуги с помощью информационных технологий?

— Это очень важный вопрос, и он соприкасается с вопросом предоставления услуг через Интернет. Здесь есть две проблемы. Первая — это то, что чиновник, государственный служащий должен суметь с помощью Интернет-технологий предоставить ту или иную услугу. А ведь не все чиновники в полной мере умеют обращаться с компьютером и Интернетом. Поэтому сейчас у нас есть проект обучения государственных служащих информационным технологиям. Вторая проблема — не все граждане могут получить услуги через Интернет. Для ее решения в Нижегородской области создан проект «Электронный гражданин», в рамках которого мы обычаем граждан IT-технологиям. Это обучение проводится бесплатно для людей старше 40 лет. Это как раз те, кто в школе не имел возможности изучать эти технологии, кому не пришлось их учить в высших учебных заведениях. Ведь что такое цифровое неравенство? Сегодня много про него говорится. Это не наличие или отсутствие компьютера, так как сегодня его можно найти при необходимости у друзей, на работе, на почте, в центре правовой информации и т. д. Неравенство заключается в том, что не все умеют пользоваться этими возможностями.

Автор: Корр. Ирина Козлова