«Не стоит отказываться от альтернатив, предлагаемых туроператорами взамен Египта»

11 ноября 2015 года, 12:03

И без того не самый легкий год для российского туристического рынка к своему завершению омрачился авиакатастрофой, в которой погибли 224 человека, летевшие из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург, и которая печальным эхом отозвалась во всем мире как на самих туристах, так и на туроператорах. Решение правительства России о запрете полетов в Египет сейчас воспринимается как объективная данность, но что делать в этой ситуации представителям туристического бизнеса и нижегородцам, у которых сорвались запланированные отпуска за границей? На этот животрепещущий вопрос в интервью РИА «Время Н» ответила председатель комитета по туризму и индустрии гостеприимства при Торгово-промышленной палате Нижегородской области Татьяна Смайл.

— Татьяна Вадимовна, насколько слажено сейчас ведется работа по возвращению туристов с египетских курортов?

— Хочется уточнить, что указ президента РФ имеет название — «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий», то есть это не просто запрет вылетов, это мероприятия по обеспечению безопасности россиян, что очень важно.

В Египте пока что находится достаточное большое количество наших граждан, в том числе нижегородцев. Та схема, которая разработана правительством России и Ростуризмом по возврату туристов, когда пассажиры летят отдельно от багажа, оптимальна. К тому же информация о том, куда прибывает багаж, доступна и в СМИ, и в Интернете. Кроме того, вышла памятка для туристов, вылетающих из Египта, поэтому сейчас туроператоры и турагенты будут передавать эту информацию отдыхающим, чтобы они правильно подготовились к обратному вылету, то есть, как они должны оформить свой багаж, чтобы он не потерялся. Здесь самое важное — отнестись с пониманием. Сейчас в Нижнем Новгороде и туроператоры, и турагенты, и Туристский информационный центр, и наш Комитет — все мы стараемся уточнить, сколько туристов-нижегородцев у нас находится в Египте, чтобы правильно проинформировать их по вылету на родину.

— А как быть тем туристам, чей заграничный отпуск сорвался или находится в подвешенном состоянии?

— Ситуация непростая, учитывая, что глубина продаж туров в Египет в целом по России растянулась до марта 2016 года. Кто-то уже оплатил отдых полностью, кто-то внес только аванс, и нужно понять, возвращать эти деньги или все-таки отдохнуть сообразно с тем временем, на которое приходится отпуск. Ведущих туроператоров по Египту у нас где-то пять или шесть, и каждый из них предлагает туристам замену. На те вылеты, которые вот-вот должны были состояться, туроператоры предлагают отели Турции, один из туроператоров предлагает отдых на Кипре, на более дальние сроки предлагают «зимние» курорты — Таиланд, Гоа, ОАЭ, причем работа ведется интенсивная, чтобы партнеры туроператоров в этих странах и отели смогли предоставить замену. И туристы должны понимать, что не так-то просто договориться с этими курортами, потому что часть средств на будущие туры уже отправлена в Египет.

Также сейчас, помимо замены страны отдыха, существует вариант, когда туристы могут свои потраченные средства «заморозить» в депозитном порядке для того чтобы подождать, когда откроются египетские курорты. Еще один вариант связан с возвратом денег тем, чей вылет сорвался только-только. Но здесь по условиям договоров получается возмещение фактически понесенных расходов, которые доказаны документами об оплате, что, к сожалению, влечет фактически стопроцентный штраф, и никакие страховки не помогают, поскольку речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, а по ним стороны не несут финансовой ответственности. Здесь, конечно, выгоднее пойти на предложения туроператоров и все-таки получить возможность отдохнуть, пусть и в другой стране с отличающейся от Египта климатом и температурой воздуха, потому что стопроцентные фактически понесенные расходы — это гораздо хуже. В силу того, что ситуация достаточно серьезная, и не только Россия, но и Великобритания, Ирландия, Нидерланды и ряд других стран прекратили полеты, нужно отнестись к этому с должным пониманием.

Сейчас возврат денег возможен только по турам, которые запланированы на очень удаленное время, и, может быть, средства еще не «ушли» в Египет. Допустим, тур был запланирован на март. Если у туроператора нет документа, что он уже отправил аванс, тогда он может пойти на возврат, а если деньги оплачены его партнерам в Египте, то это и есть те самые фактически понесенные расходы. Впрочем, Роспотребнадзор уже к этому процессу подключился, а туристам следует помнить, что ответственность по возврату оплаченных средств несет туроператор, а не турагент. Последний будет выступать как специалист-посредник для коммуникации между вами и оператором. Опять же должно пройти определенное время, чтобы получить нужный результат. Поэтому, повторюсь, ситуация сложная, раньше обстоятельств, связанных с форс-мажором, у нас не было, поэтому сейчас все вместе ищут решение, потому что туроператоры тоже понесут огромные убытки, но и никогда еще не было так, что практически все туроператоры предлагали замены.

— Но ведь пару лет назад Египет уже закрывали от российских туристов?

— Тогда эта мера носила формулировку «не рекомендуются вылеты», но полеты не прекращались. Туристам советовали либо не летать в Египет, либо находиться в зонах отелей и так далее, а сейчас у нас полный запрет, а это иная юридическая форма. Фактически, мы сейчас спасаем своих граждан, и наша гражданско-правовая грамотность в связи с реальностью усиливается, мы становимся все более зрелыми туристами.

— Да, мы научились внимательно относиться к компаниям, организующим наш отдых, привыкли, что кто-то из них может обанкротиться, но вот с несостоятельностью авиаперевозчика в этом году столкнулись впервые.

— В реальных причинах банкротства «Трансаэро» еще будут разбираться, но это урок и авиакомпаниям, и туристам, потому что, как выяснилось, многие из перевозчиков эксплуатируют очень старые самолеты. Если взять «Аэрофлот», то его воздушным судам 5−7 лет максимум, а в «Трансаэро» в основном самолеты были чуть ли не двадцать лет в эксплуатации, но мы-то об этом не знали. И сейчас, когда приобретаем куда-то турпоездку, нужно смотреть не на скидку, а лучше поинтересоваться, какой авиакомпанией будет перелет и сколько лет в эксплуатации самолеты? Это гораздо важнее. И если наш турист начнет именно это спрашивать, а не различные бонусы, то тогда и туроператоры будут это доносить до перевозчиков и заключать договора с теми авиакомпаниями, которые действительно надежны.

— Как отреагирует на сложившуюся ситуацию рынок внутреннего туризма?

— Нужно привыкать в этой сложной ситуации отдыхать и в России. Ведь у нас тоже есть море, солнце, воздух. Мы привыкли уже ездить за этими тремя компонентами в одно и то же место, потому что море у нас не круглогодичное, Сочи и Крым в зимний период времени не дают возможности купаться, но ведь в хороших отелях, которыми сейчас полностью укомплектован наш юг, есть бассейны, и воздух есть и морской, и горный. Конечно, вопрос в финансах. Да, говорят, Египет — он такой дешевый, поэтому люди туда ездили, зато вот какая получилась безопасность. Сейчас некоторые из объектов размещения в Крыму и в Сочи, я думаю, в этой ситуации пойдут в ценовом плане навстречу туристам. Другие регионы предлагают или лечебный отдых в санаториях или пансионатах, или путешествия-экскурсии, а некоторым туристам просто нужен спокойный отдых, поэтому туристическим компаниям надо больше таких предложений выводить на рынок.

К сожалению, еще не все туристические агентства обладают информацией о большом спектре возможности отдыха по России, и сейчас он будет более востребован, а если говорить о международном туризме, то здесь на выбор весь мир. Поэтому планировать безопасный отдых уже на следующий год, может быть, стоит уже сейчас. Изучить и выбрать себе какие-то места, какие-то курорты, отели более комфортные и по климату, и по сервису, и по ценам, потому как чем раньше приобретаешь, тем, как известно, дешевле. Конечно, это будет связано с большими затратами, нежели ранее, поэтому сейчас надо смотреть, на что действительно есть деньги.

Автор: Корр. Дмитрий Шкода