Виталий Бодров: «Когда клиенту нужна помощь, мы должны оказывать ее оперативно и качественно»

11 июня 2022 года, 15:24

Российский банковский сектор перестроился на работу в новых условиях. Банки не просто сумели поддержать своих клиентов, но и предоставить им зачастую лучшие возможности, чем в 2021 году. На эту тему ИА «Время Н» беседует с управляющим Нижегородским отделением ПАО Сбербанк Виталием Бодровым.

Виталий Анатольевич, как западные санкции сказались на работе Сбера?\
Конечно, поведение потребителей в условиях санкций заставило нас скорректировать работу. В феврале и марте население активно снимало наличные с банковских счетов и карт. Позже изменившиеся вслед за ключевой ставкой ЦБ условия по вкладам позволили привлечь денежные средства обратно на счета в банках. Клиенты стали активно открывать вклады и сейчас продолжают это делать.

Для отдельных категорий наших клиентов банк запустил новые привлекательные продукты. Так, в марте Сбер успешно запустил новый продукт для пенсионеров, которые получают пенсию на счет в нашем банке. «Счет Активный возраст» — накопительный счет с надбавкой за зачисление пенсии, который поможет сохранить и накопить сбережения благодаря специальной повышенной ставке.
За последние несколько месяцев ставки по кредитам менялись несколько раз. Как это сказалось на готовности нижегородцев брать кредиты?
Чем выше ставка, тем заметнее замедляется процесс кредитования. Однако банк в такой ситуации не пытается его активизировать, ведь нам важно, чтобы клиент мог обслуживать кредит.

Несмотря на текущую ситуацию, Сбер предлагает клиентам новые условия и по вкладам, и по кредитам. При этом, чем ниже процентная ставка, тем больше клиентов готовы взять кредит, к примеру, для владельцев зарплатных карт Сбера действует дисконт в размере 3% от действующей ставки по потребительскому кредиту. А когда кредиты доступны населению, это хорошо и для него, и для нас.
Это касается и ипотеки?
Конечно, такая же ситуация и в отношении ипотечных кредитов: когда вначале ставки поднялись, число кредитов заметно уменьшилось. Но очень быстро включилась государственная поддержка. Если в феврале доля кредитов по госпрограммам составляла 19%, то в апреле этот показатель достиг уже 40%. Это хорошо отразилось и на гражданах, и на организациях-застройщиках. Несмотря на повышение ключевой ставки до 21%, банк принял сложное для себя решение и выдавал кредиты на ранее одобренных условиях. Тем самым банк поддержал сотни клиентов, выполнив свою социальную миссию.

В мае ставка по ипотеке снижалась дважды, в целом больше, чем на пять пунктов. С 30 мая ставка по базовым ипотечным программам на приобретение готового и строящегося жилья составляет от 10,9% годовых. Не удивительно, что мы видим рост интереса нижегородцев к ипотеке. Сейчас действует целая система для снижения ставок разных категорий клиентов. Так, для обладателей зарплатных карт Сбера скидка по ипотеке составляет 1%. На сайте Домклик возможно подобрать подходящую квартиру в новостройке и бесплатно забронировать ее онлайн, получив скидку по всем ипотечным программам Сбера на ставку 0,3% или 0,5% годовых в зависимости от застройщика.
В Нижнем Новгороде большое количество IT-компаний. Выдает ли Сбер льготную ипотеку для нижегородских IT-специалистов?
Предварительный прием заявок начался 27 апреля, спустя месяц мы получили больше 100 заявок от работников IT-сферы, которые живут в Нижнем Новгороде. Напомню, что получить ипотеку по льготной ставке могут работники 22−44 лет, максимальная сумма кредита составляет восемнадцать миллионов рублей, а ставка начинается от 4,7% годовых при электронной регистрации сделки.

При этом у Сбера появилась еще одна новая ипотечная программа — это «Ипотека без первоначального взноса». Под залог квартиры можно купить новую квартиру (как в новостройке, так и на вторичном рынке) либо дом и участок. Такое решение позволяет улучшить жилищные условия, не лишаясь уже имеющегося жилья.
Вы упомянули зарплатных клиентов. Сбер признан банком с самой высокой лояльностью зарплатных клиентов в стране. Как вы считаете, за что клиенты ценят банк?
Мы стремимся постоянно повышать сервис и предлагать клиентам новые инструменты, которые облегчают жизнь. У держателей зарплатных карт Сбера есть привилегии: это и более выгодные условия получения кредитов, включая ипотечный, и услуга «Деньги до зарплаты» по низкой ставке, и возможность подключить подписку СберПрайм на 3 месяца всего за 1 рубль. При оплате покупок у партнеров Сбера на карту начисляются бонусы «СберСпасибо».
Какие предложения есть для молодежи и как в дальнейшем планируется развитие цифровых сервисов?
Мы стараемся адаптировать продукты и услуги банка под потребности наших клиентов. СберКарта для молодёжи создана с учётом интересов и увлечений молодых людей от 14 до 21 года: специальные предложения и повышенные бонусы по программе «СберСпасибо» в молодёжных категориях — образовании, онлайн-играх, транспорте, одежде и обуви, кафе и ресторанах, — а также пониженный тариф за обслуживание — бесплатно при выполнении простых условий или всего 40 рублей в месяц.

Сбер и правительство Нижегородской области заключили на ЦИПР-2022 соглашение о сотрудничестве, в частности, договорились о реализации на базе «Карты жителя» базовых сервисов для оплаты питания, льготного проезда, прохода через турникеты со СКУД в 155 учебных учреждениях Нижнего Новгорода, а также для возможности покупки билетов и прохода на объекты культуры и спорта регионального значения.
Из-за санкций у пользователей карт появились сложности с платежными сервисами. Какие здесь перспективы? Сможет ли SberPay стать альтернативой западным платежным сервисам?
Я думаю, это возможно, учитывая интерес и организаций, и граждан к SberPay. Количество транзакций растет. За год оборот SberPay в Нижнем Новгороде вырос на 15% и сейчас достиг 25%. Мы постоянно расширяем число сервисов для комфорта клиентов. Так, ранее у клиентов банка, которые используют устройства Apple, возникли сложности с установкой и обновлением приложения «Сбербанк Онлайн». Банк нашел решение, предложив пользователям удобную веб-версию, которая и дальше будет развиваться. При этом приложение, которое было установлено на IOS до введения ограничений, как работало, так и работает. Пользователи операционной системы Android могут скачать приложение «СберБанк Онлайн» в RuStore, а также на сайте банка.
У Сбера создана масштабная экосистема, в которую входят различные сервисы. Чего пользователям ждать от нее в ближайшем будущем?
Мы будем и дальше развивать сервисы экосистемы Сбера, которые будут помогать нижегородцам в нужный момент не только в финансовых вопросах, но и в бытовых. Сбер продолжит расширять их список, потому что мы считаем, что должны быть рядом с клиентом каждый раз, когда ему нужна какая-либо помощь, и должны оказывать ее оперативно и качественно.

Сейчас среди нижегородцев набирает популярность сервис СберМегаМаркет — это маркетплейс, онлайн-площадка, где можно найти 4 500 000 товаров из 8 000 магазинов. Ежемесячно к сервису подключается около тысячи новых пользователей.

Также в Нижегородской области развивается сервис СБЕРЕАПТЕКА. На базе офисов Сбера в Нижнем Новгороде уже работает 4 новых отделения. Я постоянно получаю положительные отзывы о работе сервиса от наших клиентов. Благодаря развитию партнерской программы с федеральными и региональными сетями аптек, преимущества сервиса теперь могут оценить и жители удаленных районов Нижегородской области.