Владимир Табак: в России должна сформироваться стратегия присутствия государства в интернете
12 апреля 2021 года, 10:24
По его мнению, только на ее основе можно будет решать вопросы регулирования сети.
Заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак рассказал о присутствии государства в интернете и обратной связи с гражданами в рамках второго дня Российского форума по управлению интернетом, сообщает «Эхо Москвы».
По его словам, в сети должны существовать государственные цифровые платформы, которые реально помогали бы гражданам решить их проблемы и оптимизировать различные процессы в онлайне, чтобы ускорить разрешение различных вопросов в офлайне. В качестве примера он привел портал госуслуг и официальный портал правительства Москвы.
Также Табак рассказал о совместном проекте «Диалога» и Минцифры РФ, в рамках которого проходит мониторинг обращений и жалоб граждан и их распределение между различными инстанциями.
«Один из таких флагманских, якорных проектов для нас — это проект по обратной связи „Инцидент Менеджмент“, которым мы совместно с Минцифры России занимаемся в течение последних трех лет. Концепция заключается в том, что технологическая цифровая платформа является производной от задач, а задача всегда является производной от проблемы, которая стоит перед обществом и соответственно перед властью.
Мы несколько лет назад обратили внимание на простую с точки зрения постановки и сложную с точки зрения решения проблему — люди не хотят решать свои проблемы через 59-ФЗ, когда есть огромное количество площадок, позволяющих им напрямую писать свои обращения в органы исполнительной власти. И таких людей в месяц было на тот момент, по оценке компании „Медиалогия“, около 150 тысяч.
Первый такой опыт был в Московской области, где система „Инцидент Менеджмент“ позволяла парсить и маршрутизировать эти жалобы между исполнителями на уровне органов власти. Сначала это был один регион, сейчас это все регионы Российской Федерации. В этом смысле нужно понимать, что любая технологическая платформа является техническим инструментом, а поверх этого инструмента должна быть наложена правильная идеология и методология самого процесса»", — подчеркнул он.
Заместитель гендиректора «Диалога» добавил, что внедрение этой системы подтолкнуло федеральные и региональные органы власти к более активной работе в сети и пониманию ее важности. Сейчас такие порталы и проекты, позволяющие работать с обратной связью с гражданами в соцсетях внедрены в 80 регионах России. В среднем по стране время ответа на обращения в сети составляет не более четырех часов.
Табак также поднял вопрос о регулировании интернет-среды. По его мнению, государство должно сформировать глобальную стратегию своего присутствия в интернете, где будут отражены вопросы брендинга, коммуникации с населением, взаимодействие с крупными российскими и иностранными площадками. Только после этого можно будет задумываться над регулированием.
Автор: Александр Асриян