Около сотни звонков ежемесячно поступает на телефон «горячей линии» для грузоотправителей ГЖД

Около сотни звонков ежемесячно поступает на телефон «горячей линии», созданной Горьковским территориальным центром фирменного транспортного обслуживания. Об этом сообщает служба корпоративных коммуникаций ГЖД.

Ровно год назад Горьковским территориальным центром фирменного транспортного обслуживания для выявления проблемных вопросов грузоотправителей организована «горячая линия». Цель создания линии — повышение качества обслуживания клиентов железной дороги.

По многоканальному номеру телефона 8 (831) 248 37 37 принимаются звонки по любым вопросам, касающимся грузовых перевозок. Часть из них, напрямую связанных с работой Горьковского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, решается практически сразу. Вопросы, касающиеся Дирекции по управлению движением, службы вагонного хозяйства, компаний-собственников вагонов и других причастных служб, переадресовываются по назначению и ставятся специалистами центра на контроль.

Как показала практика, телефонный номер «горячей линии» оказался востребованным у грузоотправителей. Так, только за сентябрь на него поступило более сотни звонков.