Как передать показания электросчетчика и получить консультацию по телефону?

11 февраля 2021 года, 10:33

На правах рекламы.

Получить консультацию специалиста «ТНС энерго НН» и передать данные электросчетчика клиенты гарантирующего поставщика могут, не выходя из дома.

Самый простой и доступный дистанционный способ связи с компанией — сайт nn.tns-e.ru: задать любой интересующий вопрос можно на сайте в разделе «Написать обращение как частный клиент».

Для пожилых людей и тех, кто не имеет доступа в интернет удобным способом связи с «ТНС энерго НН» по-прежнему остается контактный центр. Обращаем внимание, что сейчас временно возросла нагрузка на соединительные линии, и увеличилось время ожидания ответа оператора, поэтому гарантирующий поставщик рекомендует передавать данные электросчетчика и узнавать справочную информацию в автоматическом режиме по номеру телефона: 8 (831) 233 09 70.

Круглосуточно без соединения с оператором можно:

узнать баланс лицевого счета;
передать показания;
получить телефоны аварийных служб;
узнать о сроках и способах оплаты;
уточнить информацию о состоянии прибора учета;
получить информацию о способах и порядке замены прибора учета.

Для автоматической передачи показаний по телефону нужно:

набрать номер 8 (831) 233 09 70 или 8 (800) 301 09 70 (дополнительный телефон для жителей Нижегородской области);
перевести стационарный телефон в тональный режим, нажав клавишу * (звездочка). Мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;
нажать клавишу 1 на телефоне;
с помощью клавиш на телефоне ввести номер лицевого счета (12 цифр). По окончании ввода, нажать клавишу # (решетка);
автоответчик озвучит, какой вид счетчика установлен (однотарифный/многотарифный) и попросит ввести показания прибора учета;
следуя подсказкам автоинформатора, ввести с помощью клавиш телефона показания электросчетчика;
когда все показания будут переданы, автоинформатор озвучит их. Необходимо прослушать, правильно ли система записала все цифры. Если да — нажать цифру 1, соглашаясь с переданными данными. Если нет — просто положить трубку, звонок при этом не будет учитываться. В этом случае достаточно перезвонить и передать верные показания.

Примечание: не нужно вводить нули, стоящие в начале показаний, а также цифры после запятой. Передать показания по телефону контактного центра в режиме автоинформатора можно в любое время суток.

Отметим, что для передачи показаний в автоматическом режиме также работает специальная выделенная телефонная линия: 8 (831) 440 00 04. Показания принимаются автоматически ежедневно и круглосуточно.

Передать показания и получить консультацию оператора:

Кроме того, передать показания и задать интересующий вопрос клиенты компании могут оператору единого контактного центра по телефонам: 8 (831) 233 09 70 или 8 (800) 301 09 70 с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, за исключением выходных и праздничных дней. Если дни передачи показаний с 23 по 25 число попадает на выходной день, то показания принимаются в режиме рабочего дня с 09:00 до 19:00.

Для соединения с оператором необходимо прослушать сообщение автоинформатора и, не нажимая клавиш телефона, оставаться на линии, дожидаясь ответа оператора.

Чтобы не ожидать соединения с оператором, пользователи интернета могут передать показания на сайте компании nn.tns-e.ru, в личном кабине те, с помощью голосового помощника «Алиса», а также мобильного приложения «ТНС энерго».