Чат-бот принял более 100 тысяч заявок на выход из дома от нижегородцев

29 апреля 2020 года, 11:46 Тема: Коронавирус COVID-19  

Это почти в два раза снизило нагрузку на телефонную линию.

Чат-бот принял более 100 тысяч заявок на выход из дома от нижегородцев, сообщили в пресс-службе губернатора и регионального правительства.

Таким образом, голосовой помощник принял более половины звонков на телефонную линию: 8 800 4444 112. Напомним, до звонка необходимо приготовить паспорт, листок бумаги и ручку. Голосовой помощник задаст уточняющие вопросы, на которые абонент должен ответить «да» или «нет», а также продиктовать ФИО, адрес выхода из дома, время выхода, причину.

Если заявка будет одобрена, голосовой помощник продиктует ее номер. Номер заявки на выход необходимо записать — его при необходимости следует продиктовать сотруднику полиции во время проверки. При желании абонента, он может быть переведен на сотрудника горячей линии, который лично поможет оформить заявку.

Всего на телефонной линии сейчас работает около двух тысяч человек — это волонтеры, сотрудники многофункциональных центров и государственных организаций.

«Голосовой помощник смог сократить нагрузку на наш call-центр, на волонтеров более чем в два раза. Чат-боты способны отработать 24 тысячи звонков в сутки. Для сравнения, один волонтер — до сотни звонков за смену», — рассказал глава региона Глеб Никитин.

Автор: Дмитрий Ларионов