Сбер получил около сотни сообщений на эльфийском языке

6 октября 2026 года, 13:30

Банк рассказал, на каких языках клиенты общались в чате поддержки.

Клиенты чата поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн общались с банком более чем на 90 языках в третьем квартале 2026 года, сообщили в пресс-службе Сбера.

Лидером среди иностранных языков стал английский, татарский — самым популярным из языков народов России. В топ также попал эльфийский. Перевод в диалоге обеспечивает большая языковая модель GigaChat. Клиент задаёт вопрос на удобном языке, помощник отвечает на нём же. Если вопрос поступает к сотруднику, перевод на русский происходит автоматически, а клиент продолжает разговор на своём языке.

По данным банка, за квартал пользователи отправили в чат поддержки свыше 35,8 млн сообщений. Более 41% обращений на иностранных языках пришлось на английский. В топ также вошли китайский, турецкий, французский и испанский. 44% составили языки стран СНГ, среди которых преобладали узбекский, казахский и азербайджанский. Среди языков народов России лидирует татарский — на нём общались свыше 84% пользователей, выбравших родные языки. В топ-5 также вошли чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский.

Кроме того, в чате зафиксировано около сотни сообщений на эльфийских языках — квенья и синдарин.