Эксперт Хрулёв разъяснил права потребителей после пробного периода
2 октября 2026 года, 07:45
Бесплатный тестовый доступ к онлайн-сервисам часто оборачивается неожиданным списанием средств. Вице-президент Международной Ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулёв в беседе с RT разъяснил, как защитить свои права и не платить за навязанные услуги.
Главное правило: сервис обязан предупредить По словам эксперта, до подключения пользователь должен чётко видеть срок теста, цену и периодичность списаний. Однако ключевым моментом является отдельное напоминание о предстоящем платеже.
«Перед первым платежом сервис обязан отдельно напомнить о нём», — подчеркнул Хрулёв.
Списание считается законным только в том случае, если условия автопродления были прозрачны, а пользователь их подтвердил. При этом запуск пробного периода юридически трактуется как согласие на будущую оплату, если это прямо указано в оферте.
Закон на стороне потребителя С 1 марта 2026 года вступили в силу важные поправки в Закон о защите прав потребителей: Сервсис обязан предупредить об очередном списании минимум за три дня. Запрещено повторное списание, если пользователь запретил использовать сохранённые реквизиты карты.
Когда положен полный возврат средств? Эксперт перечислил ситуации, когда деньги должны вернуть в полном объёме: Подписка отменена до даты платежа, но деньги всё равно списали. Списали неверную сумму или сделали это раньше срока. Цена была скрыта или не предоставили доступ к продукту. Платная услуга была добавлена автоматически без согласия.
«От цифрового продукта надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней, не считая дня покупки, и вернуть плату за оставшийся период. Для услуг закон разрешает отказ в любое время с удержанием лишь подтверждённых расходов сервиса», — рассказал Хрулёв.
Алгоритм действий: Отключите автопродление в настройках сервиса. Направьте письменный отказ поддержке с требованием прекратить использование реквизитов. Приложите доказательства: чек, выписку из банка, скриншоты условий и дату отмены. Срочно в банк: если списание произошло без согласия, уведомите банк не позднее следующего дня после операции.
«При списании без добровольного согласия нужно уведомить банк сразу, не позднее следующего дня после сообщения об операции», — заключил собеседник RT.
