Юрист Углов объяснил, кто возместит ущерб за повреждённую при доставке посылку

10 августа 2026 года, 13:25

Продавец, а не курьер или транспортная компания, несёт ответственность перед покупателем за товар, повреждённый при доставке. Об этом интернет-изданию «Подмосковье сегодня» рассказал юрист судебно-претензионной практики Степан Углов.

Если повреждение заметно сразу, его лучше зафиксировать до получения заказа. Юрист посоветовал сфотографировать или снять на видео упаковку, повреждённые места, сам товар и транспортную накладную. При получении у курьера следует указать на дефекты и по возможности оформить акт, а в пункте выдачи — зафиксировать повреждение на месте, оформив отказ от получения либо акт о повреждении.

Обнаружение недостатков уже после ухода курьера не лишает покупателя права на претензию, однако в этом случае придётся доказать, что товар был повреждён до передачи. Для этого подойдут фотографии, видео распаковки, документы о доставке и переписка с продавцом или маркетплейсом. Срок рассмотрения претензии обычно составляет 10 календарных дней, но может варьироваться в зависимости от требований — возврат денег, замена товара или возмещение убытков.

Углов подчеркнул, что ссылка на вину курьера не является основанием для отказа в компенсации.

«Отказать могут, если будет доказано, что товар был повреждён уже после получения покупателем», — отметил он.

При этом самостоятельно выяснять, кто виноват, не стоит — требование следует направлять продавцу. Если же продавец или маркетплейс откажутся удовлетворить законные требования, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор или суд, заключил эксперт.