СредаСр, 12 февраля 23:52 16+
Сейчас  °C
USD$ 95,80 ▼-0,98 EUR 99,20 ▼-1,30

T2 запустила линию помощи клиентам после атаки мошенников

4 февраля 2025 года, 11:48

T2 запустила специальную линию помощи клиентам после атаки мошенников

Фото предоставлено пресс-службой T2

Российский оператор мобильной связи T2 запустил омниканальную линию для помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками, сообщает пресс-служба компании.

Клиенты оператора могут обратиться на горячую линию 611 и в чат поддержки в мобильном приложении. Там они получат консультацию, алгоритм дальнейших действий и моральную поддержку в стрессовой ситуации. За первый месяц работы на горячей линии помогли 15 тыс. клиентов.

Ранее клиенты оператора также обращались на первую линию поддержки и получали помощь. Однако с января в компании выделили центр компетенций и отдельную команду из 300 человек для работы с обращениями по теме мошенничества.

При звонке на горячую линию клиент будет направлен на выделенную линию к специалисту, который занимается поддержкой в таких ситуациях. В чате мобильного приложения оператора есть кнопка «Звонили мошенники». Как только клиент нажимает ее, к чату подключается сотрудник. Он поможет в режиме переписки разобраться в ситуации и сориентироваться в дальнейших действиях.

Линия поддержки абонентов, которые столкнулись с мошенниками, работала в пилотном режиме с декабря 2024. За это время сотрудники дистанционного сервиса помогли более чем 15 тыс. клиентов на горячей линии и 7 тыс. клиентов в чате мобильного оператора.

Топ-3 сценария мошенников, из-за которых клиенты обращаются за помощью:

  • попытки выманить персональные данные для взлома от Госуслуг;
  • попытки заполучить код для доступа к ЛК оператора;
  • спам-звонки и SMS, навязчивая реклама.

Антифрод-платформа компании заблокировала в 2024 году более 75 млн попыток мошеннических вызовов. Данные с горячей линии об активности правонарушителей, которым удается обойти ограничения, помогают в непрерывном развитии систем безопасности оператора. За время работы линии клиенты дополнительно передали 6 тыс. подозрительных номеров в компанию для дополнительной проверки.

Для каждого сценария обращений дистанционный сервис разработал алгоритм помощи клиентам. Эксперты отдела мониторинга качества обслуживания также отслеживают удовлетворенность абонентов и эмоциональный фон консультаций, в 89% консультаций специалистам удается успокоить взволнованного клиента. Удовлетворенность для голосового канала составляет 95%, в цифровых каналах — 96%.

Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Общество
«Сделали всё, что могли!» — участники пятой команды нижегородских волонтёров о поездке в Анапу
На Черноморском побережье добровольцы участвовали в очистке пляжей и работали в центре спасения птиц.
Культура
Определен победитель конкурса «Преобразившаяся история»
Опубликованы правильные ответы финального этапа.
Общество
Правила приема и вступительные экзамены изменились в ряде нижегородских вузов
Также вводится новый механизм учёта индивидуальных достижений.
Общество
Нижегородцам рассказали о профилактике и лечении сердечно-сосудистых заболеваний
С 10 по 16 февраля проходит неделя осведомленности о заболеваниях сердца.