СредаСр, 5 октября 11:56 16+
Сейчас +11 °C Вечером +8…+9
USD$ 58,79 ▲1,22 EUR 56,17 ▲1,78

Более 110 тысяч нижегородцев позвонили с начала года в Единый контакт-центр ПФР

22 сентября 2022 года, 18:57

Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала.

118 252 жителя обратились с начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) ОПФР по Нижегородской области с вопросами по мерам социальной поддержки, об этом сообщает пресс-служба ведомства.

Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. В топ самых частых также вошли обращения, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.

Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8−800−6000−000 и в онлайн-чате можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.

Контакт-центр — единая система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд. Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, недавно к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения 11 регионов России.

Кстати, в сентябре данной услугой в Нижегородской области воспользовались 8 883 человека.



Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Общество
Наталия Смирнова: надо постараться быть активным во всех отношениях
В день пожилого человека, который отмечается 1 октября, ИА «Время Н» пообщалось с врачом-гериатром и специалистом по остеопорозу Натальей Смирновой. Специалист рассказала о секрете активного долголетия, рисках деменции и нехватке витамина D.
Общество
Елена Лебедева: «Команда — лучшее, что у нас есть!»
По словам гендиректора Медиахолдинга, так много и эффективно, как работают сотрудники объединенной редакции, в регионах не работают больше нигде.
Общество
Нижегородские магазины пообещали покупателям «тысячу призов»
Среди подарков — крупная бытовая техника, подарочные сертификаты, а также электроника.
Эксклюзив
Китайские смартфоны вытесняют бренды других производителей в Нижнем Новгороде
Повышенным спросом у нижегородцев сегодня пользуются бюджетные модели.