«Телефон доверия будет работать и по завершении антинаркотического месячника»

29 марта 2013 года, 15:53 Тема: Антинаркотический месячник  

— Михаил Николаевич, почему ваша компания решила принять участие в акции?

— Компании «Ростелеком» не безразлична судьба молодежи, поэтому мы совместно с правительством Нижегородской области решили принять участие в антинаркотическом месячнике. Акция проходит с 18 марта по 18 апреля и дает возможность нижегородцам сообщить о местах сбыта и распространения наркотиков, а также помогает пресечь случаи употребления наркотиков.

По обращению правительства региона мы подготовили телефонный номер, по которому нижегородцы могли бы круглосуточно звонить и сообщать сведения о местах распространения наркотиках. Мы специально подобрали номер, который легко запоминается, — с тем, чтобы звонки на него были максимально доступны.

— В каком режиме работает телефон доверия?

— Номер 435−35−35 доступен круглосуточно. Прием звонков осуществляют 10 операторов. На прямой связи с нами находится ГУВД Нижегородской области, куда оперативно передаются все полученные от населения данные. Сообщение можно оставить анонимно. В том случае, если абонент хочет знать, какие меры приняты по его обращению, он может оставить свои контактные данные. С ним обязательно связываются для того, чтобы рассказать о результатах работы, проделанной по его звонку.

— Как готовили операторов для работы на телефоне доверия? Пришлось ли им проходить какое-то дополнительное обучение, изучать специальные термины?

— Были разработаны специализированные речевые модули, которые призваны успокоить человека и получить всю важную информацию. Затем полученные данные заносятся в систему и передаются правоохранительным органам для рассмотрения и принятия мер. Все операторы, работающие на телефоне доверия, прошли психологическую подготовку. Это дополнительные меры, которые связаны со спецификой акции.

Я хочу отметить, что все специалисты нашего центра обработки вызовов — квалифицированные специалисты, которые умеют грамотно вести диалог, могут принять информацию и при необходимости передать ее в ГУВД.

— Можно ли уже говорить о первых результатах работы телефона доверия?

— Телефон востребован. По итогам акции мы подведем количественные показатели, сейчас же могу сказать, что звонков много. Они поступают не только в дневное время, но и ночью, т. е. люди звонят по номеру 435−35−35 круглосуточно. В акцию активно включилось ГУВД и уже есть первые положительные результаты — задерживаются наркоторговцы, ликвидируются наркопритоны… Антинаркотический месячник — это масштабная общественная акция, и очень важно, чтобы в ней приняло участие все общество. Если противостоять наркоагрессии будет все общество, это, я считаю, будет более действенно.

— Что будет с телефоном доверия после 18 апреля?

— Он будет работать. Я хочу подчеркнуть, что эта акция не закончится по истечении месяца: номер перейдет в распоряжение правительства Нижегородской области и будет использоваться как голосовой почтовый ящик и как телефон доверия, по которому нижегородцы по-прежнему смогут оставлять свои обращения по теме наркомании.

Напомним, 13 марта 2013 года губернатор Валерий Шанцев и прокурор Нижегородской области Константин Кожевников подписали план мероприятий по проведению антинаркотического месячника «Мы выбираем жизнь!», который проходит в регионе с 18 марта по 18 апреля 2013 года.

Месячник проводится по инициативе правительства Нижегородской области и областной Прокуратуры при поддержке ГУ МВД РФ по Нижегородской области и УФСКН РФ по Нижегородской области, а также компании «Ростелеком» в целях привлечения внимания населения к проблеме распространения наркомании в регионе и принятию дополнительных мер по пресечению незаконного оборота и немедицинского потребления наркотиков.

В рамках месячника любой нижегородец может анонимно позвонить по круглосуточному телефону доверия 435−35−35 и сообщить о местах распространения или употребления наркотиков.

Кроме того, в течение месяца в Нижегородской области проходят семейные музыкально-спортивные фестивали, родительские собрания, концерты, творческие конкурсы по антинаркотической тематике и пропаганде здорового образа жизни.

В месячнике принимают участие представители исполнительной и муниципальной власти региона, Законодательного Собрания Нижегородской области, средств массовой информации, правоохранительных органов и органов прокуратуры, общественных организаций. В мероприятиях было задействовано 2 302 сотрудника ОВД.

Автор: Корр. Елена Жаркова