«Мы разработали собственную систему для автоматизации нашего бизнеса»

— Расскажите, что представляет собой проект, который Вы представили на конкурс?

— Конкурс был организован порталом Global CIO, который является «рупором» клубов IT-директоров. Портал был создан журналистами, которые занимаются освящением деятельности в области информационных технологий. В 2012 году Global CIO объявил о конкурсе «Проект года», в котором могли принимать участие только IT-директора, выставляя на конкурс проекты, реализованные в своих компаниях. Проекты могли быть выполнены как собственными силами, там и сторонними подрядчиками. Наш проект занял первое место в номинации «Разработка программного обеспечения».

Основная масса проектов, представленных на конкурс, была исполнена крупными ИТ-интеграторами, от IT- директора требовалось обязательное подтверждение о согласии. Мой проект был один из немногих, где не было стороннего подрядчика, — мы делали его самостоятельно.

Перед проектом пытались купить готовое решение, много времени потратили на поиск, анализ, переговоры. В силу некоторых специфических, оригинальных требований к системе, сравнение двух вариантов: покупать или разрабатывать, оказалось не в пользу типового решения. Гибкость, возможность очень быстрой доработки системы на любом уровне, — это был один из самых ключевых критериев при выборе.

В работе над проектом участвовало много специалистов как от ИТ департамента, так и со стороны наших внутренних заказчиков: постановка задач, проектирование бизнес-процессов, разработка, внедрение. Наш проект «Разработка собственной ИС для автомобильного дилера» представляет собой автоматизацию оперативного учета деятельности компании. Но на самом деле мы уже выросли из оперативного учета, и сейчас этот проект представляет собой комплексную автоматизированную систему, в которой мы постепенно охватываем все аспекты нашей деятельности.

— К какому результату привела автоматизация деятельности компании?

— Без автоматизации деятельности не может жить ни одно предприятие. У любой компании существует документооборот, отчетность, бизнес-процессы, различные информационные потоки. У нас добавляются еще требования производителей автомобилей, некоторые требуют отчет о нашей деятельности в ежедневном режиме. Эти выгрузки содержат информацию о сервисе, качестве услуг, учете рабочего времени персонала, продажах запасных частей и автомобилей, логистике, обращениях клиентов и многое-многое другое. Мы работаем в премиум — сегменте, что заставляет выполнять иногда крайне жесткие требования клиентов. Например, если бы нам не удалось запустить систему — CRM в срок, то компания подверглась бы штрафным санкциям, размер которых мог быть для нашего бизнеса смертельным. Таким образом, наша ИТ деятельность напрямую влияет на благополучие бизнеса. Это базовый уровень требований к информационной системе.

Следующий срез требований к информационной системе, — совершенствование практически всех процессов деятельности компании для повышения конкурентоспособности и, как следствие, увеличение доходности компании. Например, с помощью системы блока CRM можно построить более структурированную аналитику, которая позволит лучше понять потребности клиента. Улучшение процесса ремонта автомобиля, особенно в области контроля качества, позволяет добиться большей лояльности клиентов, что в дальнейшем также отражается на увеличении прибыли компании. Говорю, казалось бы, избитые фразы, но красной нитью в нашей деятельности проходит удовлетворенность клиента через качество работы каждого сотрудника. На мой взгляд, наша компания всегда отличалась высоким качеством работы и клиентоориентированностью, но нет предела в движении к совершенству.

— Почему именно ваш проект победил в конкурсе?

— Победитель определялся голосованием ИТ-директоров на портале. На конкурс было представлено 250 проектов, из них допущены к голосованию только 136. Многие проекты заявлялись интеграторами и вендорами, но не получили подтверждение. Возможно, решающую роль сыграло то, что победителя в конкурсе определяли IT-директора, которым понравилось, что проект был реализован собственными силами без привлечения сторонних ресурсов.

— Для создания подобных проектов необходимо обладать знаниями программиста и опыт в прикладной области. Расскажите о себе.

— В 1998 году я закончил механнико-математический факультет ННГУ имени Лобачевского по специальности «Прикладная математика», после этого там же закончил экономический факультет со специализацией «Математические методы в экономике», а уже в 2009 году закончил программу MBA в Москве в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ по специальности «Информационный менеджмент».

Данный проект в моем личном рейтинге он находится на втором месте. Ранее был интереснейший проект по автоматизации нового логистического терминала, внутренняя и внешняя логистика. На тот момент это был один из самых крупных проектов в России на 1С8, и мы начинали разработку еще на beta 1С8.

— Каковы ваши планы на будущее?

— Принцип непрерывного совершенствования, наверное, мой главный принцип в жизни и работе. Мы планируем дорабатывать бизнес-процессы и информационную систему, этот процесс является бесконечным. Меня всегда интересовала разработка программного обеспечения и оптимизация бизнес-процессов и именно в этом вопросе накоплен личный опыт. Кроме того, работа в этой сфере приносит мне большое удовольствие.