Нижегородский Роспотребнадзор подсчитал количество обращений, поступивших в 2020 году

23 января 2021 года, 21:21

В 2020 году в управление и его территориальные отделы поступило 19408 обращений.

В управлении Роспотребнадзора по нижегородской области подвели итоги 2020 года, об этом сообщает пресс-служба ведомства.

В 2020 году в управление и его территориальные отделы поступило 19408 обращений, из них 19201 (99%) составили письменные, 207 (1%) — устные.

Из общего количества обращений на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 10398 обращений (53,5%), на нарушения прав потребителей — 8812 (45,4%), иные вопросы — 198 (1,1%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам- 33,7%;
• услуг связи — 9,6%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг — 9,1%;
• бытовое обслуживание населения — 8,8%;
• в сфере деятельности на финансовом рынке — 4,1%.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи, отсутствие Интернета и т. д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

• нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т. ч. обращений граждан с жалобами на шум — 25,3%;
• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения — 10%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье — 8%;
• о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений — 7,2%;
• сбора и вывоза твердых бытовых отходов — 4,8%;
• об организации питания населения — 4,3%;
• условия воспитания и обучения — 3%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях — 4%.

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлены 1099 протоколов об административных правонарушениях, в суды направлены 138 заявления.

Заявителям даны ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (3067 обращений). На официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.