play pause
ВторникВт, 3 августа 22:35 16+
Сейчас +20 °C Ночью +18…+20
USD$ 73,02 ▼-0,12 EUR 86,77 ▼-0,22

Клиентам Сбербанка становится сложнее отличить голосового бота от живого оператора

15 июля 2021 года, 12:22

Сбер повышает персонализацию в голосовом боте.

Клиентам Сбербанка становится сложнее отличить голосового бота от живого оператора

Сбербанк повысил уровень автоматизации и цифровизации своих процессов во время пандемии коронавируса. Об этом заявила директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина в ходе онлайн-встречи с журналистами 15 июля.

«Клиенты стали меньше ходить в офис, а нагрузка на контактный центр значительно возросла», — констатировала Елена Левина.

Среди основных трендов в общении она выделила активную переписку в соцсетях и чатах. «Клиенты будут больше писать, чем звонить», — пояснила она, добавив, что сегодня оператор Сбербанка может одновременно вести до 10 чатов.

При этом Елена Левина отметила, что в последнее время растет доверие к голосовым ботам.

«В свое время крупные компании переборщили с этим. Боты были несовершенны, в результате чего у многих людей появился негативный опыт общения с ними. Сейчас технология совершенствуется, и клиенту становится все сложнее понять, общается он с роботом или человеком», — рассказала спикер.

По ее словам, в голосовом чате Сбербанка сегодня насчитывается более 300 сценариев общения, и их число постоянно наращивается. «В основе технологии лежит NLP-платформа. Учитываются даже психотипы клиентов», — добавила Елена Левина.

Она также сообщила, что среднее время ответа клиенту живого оператора составляет 90 секунд.

Ранее ИА «Время Н» сообщало, что бот Сбера на номере 900 научился новым навыкам.

Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Общество
Церемония открытия отреставрированной Чкаловской лестницы в Нижнем Новгороде
Она состоялась вечером 1 августа. Трансляцию организовали местные телеканалы и интернет-ресурсы.
Общество
К юбилею готовы!
Уже 21 августа нижегородцы и гости города смогут в полном объеме оценить результат проделанной к юбилею работы.
Общество
Итоги 2-х лет: 460 кругосветных путешествий и 92 тысячи тонн товаров
Торговая сеть Пятёрочка поделилась результатами двух лет работы сервиса Пятёрочка Доставка.
Эксклюзив
Нижегородские журналисты побывали в пресс-туре по ДЖД
Мероприятие было приурочено к Дню железнодорожника, который будет отмечаться 1 августа.