Институт сервисных уполномоченных создадут в Нижегородской области

9 августа 2022 года, 13:30

Это позволит сделать процесс получения гражданами социальных услуг доступным.

Нижегородская область начала подготовку к созданию института сервисных уполномоченных. Об этом ИА «Время Н» сообщили в пресс-службе губернатора и правительства Нижегородской области.

По словам регионального сервисного уполномоченного в Нижегородской области, руководителя социальных проектов проектного офиса Екатерины Ширмановой, главная задача института сервисных уполномоченных — сделать процесс получения гражданами социальных услуг доступным, простым и понятным.

Институт РСУ будет выявлять самые острые проблемы граждан в процессе получения услуг в сфере здравоохранения, образования, социальной защиты и трудоустройства и во взаимодействии с органами власти находить пути их решения.

Так, первые участники команды РСУ из Нижегородской области уже прошли обучение сервис-дизайну. Методы сервис-дизайна помогут сделать услуги, предоставляемые в социальной сфере, ориентированными на жителей.

В задачи региональных команд по сервисному дизайну будет входить проведение исследований жизненных обстоятельств, выявление потребностей жителей и системных проблем, проектировка «идеального клиентского пути» человека при получении социальной услуги или сервиса.

«С привлечением представителей органов власти, экспертов и использованием инструментов сервис-дизайна в регионе будут разрабатываться решения для конкретных жизненных ситуаций исходя из потребностей граждан. Чтобы сделать процесс получения социальных услуг понятнее и проще, мы работаем именно над конкретными решениями. В разработке — автоматизация процесса выдачи льготных лекарственных препаратов, создание информационного портала для помощи родителям в выборе дошкольного образовательного учреждения, интеграция информационных систем для автоматического получения ежемесячных выплат и другие», — пояснила Екатерина Ширманова.

Как отметила министр социальной политики Нижегородской области Наталья Исаева, сейчас для получения ряда выплат на детей необходимо подтверждение факта обучения в школе.

Так, граждане ежегодно вынуждены брать бумажные справки в школах и нести их в соцзащиту.

«Интеграция ведомственных систем социальной сферы и образования позволит получать эти сведения в автоматическом режиме, избавив жителей региона от бумажной волокиты. Эту задачу планируем решить уже в текущем году», — сказала Исаева.

Автор: Наталья Малюгина