СредаСр, 22 января 12:49 16+
Сейчас 0 °C
USD$ 61,86 ▲0,39 EUR 68,62 ▲0,41

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

9 августа 2019 года, 12:57

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

Руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная отметила:

«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с „живым“ разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Справка

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

Смотрите также
Картина дня
Рекомендуем
Экономика
Нижегородский офис Intel расширяется и ждет новых сотрудников
Здесь будут работать около 300 человек.
Общество
В КНР с оглядкой: Роспотребнадзор предупреждает нижегородцев о коронавирусе
В связи с распространением опасного вируса нижегородцам рекомендуют заранее планировать поездки в Китайскую Народную Республику.
Эксклюзив
Валентин Ефремов — об «Автопробеге 800: Нижний Новгород — Афины»
Проект реализуется в рамках подготовки к празднованию 800-летия Нижнего Новгорода.
Общество
Пенсионная реформа и запрет на снюсы: что меняется в жизни нижегородцев с 2020 года
2020 год принес с собой множество изменений в региональном и федеральном законодательстве.