Система «Фантом» заработала в пригородных кассах Московского вокзала

Система записи переговоров «Фантом» установлена для удобства пассажиров и работы билетных кассиров в пригородных кассах Московского вокзала Нижнего Новгорода. Об этом сообщает служба корпоративных коммуникаций ГЖД.

«Фантом» («Phantom») — это программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий регистрацию и запись разговоров на компьютер. Система записи «Фантом» позволяет сохранять телефонные переговоры, анализировать и эффективно использовать эту информацию в работе компании. Все записи разговоров билетных кассиров с пассажирами хранятся месяц в специально созданной базе данных, что помогает уладить спорные вопросы незамедлительно, если возникает конфликтная ситуация. Система записи переговоров позволяет не только прослушать переговоры кассиров с пассажирами, но и проследить правильность исполнения билетными кассирами требований по инструкции в работе с пассажирами, что улучшает качество обслуживания. Для этого ежедневно начальник участка выборочно прослушивает записи.

ОАО «Волго-Вятская пригородная пассажирская компания» в дальнейшем планирует применять систему «Фантом» не только в пригородных кассах Московского вокзала, что не может не сказаться положительно на качестве обслуживания и на имидже компании в целом.