Сбербанк одержал победу сразу в пяти номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура»

24 марта 2017 года, 11:50

Сбербанк занял первое место сразу в пяти номинациях международного конкурса «Хрустальная гарнитура» — самой престижной награды в индустрии контакт-центров. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Лучшими признаны программа подготовки и обучения персонала (дистанционный образовательный курс для новых сотрудников), команда продаж в Воронеже, команда обучения в Волгограде. Площадка контактного центра в Ставрополе названа лучшей для работы, а руководителем года стала директор площадки в Воронеже.

Единый распределённый контактный центр Сбербанка работает круглосуточно и обрабатывает 420 тысяч звонков в сутки. При этом клиенты ждут ответа оператора в среднем 43 секунды. Набрав один общий номер, одновременно пообщаться с банком могут сотни человек. Более 99% пользователей мобильной связи могут звонить в Сбербанк по номеру 900.

В этом году на победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура» претендовали более 280 участников из семи стран.