Работу колл-центра усилят в Приокской поликлинике
7 сентября 2020 года, 17:11
С 8 сентября работа колл-центра будет усилена еще одной линией.
Еще одну линию для ответа на звонки пациентов подключат в колл-центре городской поликлиники № 1 Приокского района Нижнего Новгорода. Об этом РИА «Время Н» рассказала главный врач поликлиники Ирина Фомина.
Напомним, утром 7 сентября в редакцию РИА «Время Н» обратились жители Приокского района. Они сообщили, что не могут дозвониться в районную поликлинику. Журналисты редакции лично проверили эту информацию и убедились, что в медицинском учреждении не отвечает ни один из известных номеров телефонов.
Главный врач поликлиники пояснила, что сейчас по номеру колл-центра в поликлинике (282−17−02) работают две линии, которые одновременно могут отвечать на звонки двух пациентов. С 8 сентября работа колл-центра будет усилена еще одной линией.
Ирина Фомина также рассказала, что сейчас штат регистратуры уже увеличен до 20 человек, тогда как раньше там работали 2—3 человека. При этом сотрудники регистратуры еле справляются со своими обязанностями, так как сама поликлиника с момента запуска была рассчитана на 650 посещений в сутки, а сейчас количество посетителей увеличилось в 1,5 раза. Так в среднем в сутки в медицинское учреждение обращается около тысячи приокчан.
Кроме того, на занятость телефонов колл-центра также влияет временной фактор. В частности, по понедельникам всегда увеличивается нагрузка на поликлинику после выходных, да и с началом осени ежегодно происходит всплеск заболеваний.
Ситуацию усугубляют и пробки в Ольгине, так как докторам нужно выезжать на вызовы в окрестные населенные пункты, а из-за транспортных заторов, медработники вынуждены по долгу простаивать на дорогах.
«Пытаемся, чтобы нам дали ключи от шлагбаумов, которые установлены на объездных дорогах в населенных пунктах, и врачи могли ездить к проживающим в них пациентам без пробок, но пока не получается», — посетовала Ирина Фомина.
Она подчеркнула, что в сложившейся ситуации все работники поликлиники делают все, что могут для своих пациентов.
Автор: Милена Черевко
