СубботаСб, 16 января 12:37 16+
Сейчас -11 °C Вечером -13…-12
USD$ 73,55 ▼-0,25 EUR 89,25 ▼-0,40

Понимаем без лишних вопросов

24 декабря 2020 года, 17:38

Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительных вопросов.

Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.

Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, — предложения Зелёного дня (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке СберПрайм, онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox).

Елена Левина, Директор дивизиона «Забота о клиентах»:

«Слот-филлинг — технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание ещё более быстрым и удобным»

Топ популярных запросов клиентов боту в ноябре:

· баланс по карте;

· подтверждение операций;

· задолженность, сумма и дата платежа по кредиту;

· баланс по вкладу;

· блокировка карты;

· разблокировка карты;

· операции по карте.

Картина дня
Рекомендуем
Общество
ИА «Время Н» определило Топ-10 нижегородских событий 2020 года
Рейтинг составлен на основе интереса читателей сайта ИА «Время Н».
Общество
Бросить курить с Нового года помогают простые советы
Часто тяга к курению появляется в каких-то социальных и коммуникативных ситуациях.
Внимание!
Нижегородцам напоминают правила противопожарной безопасности
Управление по делам ГОЧС Нижнего Новгорода распространило тематические памятки.
Советы врача: как подготовиться к крещенским купаниям и для кого они опасны?
В этом году нижегородцев обяжут соблюдать COVID-ограничения в Крещение.