«Нижновэнерго» открыл пятый Центр обслуживания клиентов

2 сентября 2010 года, 09:14

Пятый Центр обслуживания клиентов филиала «Нижновэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» открылся в Семенове 2 сентября, сообщает пресс-служба филиала «Нижновэнерго».

Новый клиентский центр сетевой компании, расположенный в здании производственного отделения «Семеновские электрические сети» (г. Семенов, ул. Советская, д.1), будет работать для всех потребителей северных районов Нижегородской области. Для клиентов компании будет доступен полный комплекс услуг: консультации по технологическому присоединению, оформление договоров. ЦОК будет также работать по системе «единое окно».

Центры обслуживания клиентов филиала «Нижновэнерго» — еще один шаг навстречу потребителям сетевой компании. Как рассказал заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра и Приволжья» — директор филиала «Нижновэнерго» Олег Шавин, за два года существования клиентских центров в «Нижновэнерго» убедились в значимости и необходимости обратной связи от потребителей.

«Безусловно, ключевая задача ЦОКа — решать вопросы, связанные с технологическим присоединением к сетям филиала „Нижновэнерго“, оказывать консультационные услуги по заполнению документов, принимать заявки, но не менее важной является и работа с жалобами потребителей. Информация из наших центров позволяет нам оперативно решать все вопросы, касающиеся качества и надежности электроснабжения», — отметил Олег Шавин на торжественной церемонии открытия нового клиентского центра.

Напомним, первые четыре Центра обслуживания клиентов филиала «Нижновэнерго» работают в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе и Кстово. Потребитель может получить в них информацию о работе сетевой компании вне зависимости от места проживания.

«Мы стараемся открывать Центры обслуживания клиентов таким образом, чтобы потребителям было удобно добираться до них. Долгое время у нас были не охвачены северные районы области, но с открытием семеновского ЦОКа эта проблема решилась», — резюмировал Олег Шавин. Он также добавил, что открытие подобных центров филиала «Нижновэнерго» играет большую роль в налаживании коммуникации между потребителем и сетевой компанией — количество обращений в центры обслуживания клиентов растет каждый месяц, только в 2009 г. в ЦОКи обратились в полтора раза больше потребителей, чем в 2008 г. За первые полгода 2010 г. количество обращений в Центры обслуживания клиентов компании выросло до 20,8 тыс. Для сравнения за 12 месяцев 2009 г. их количество не превышало 33,4 тысяч обращений. Олег Шавин объясняет это вступлением в силу Постановления № 334 Правительства РФ, которое гарантирует подключение льготным категориям потребителей в срок до 6 месяцев: «С выходом этого Постановления сегмент льготных потребителей сильно оживился — они главные клиенты наших Центров обслуживания».

Продолжая политику клиентоориентированности весной этого филиал «Нижновэнерго» ввел систему «единого окна» для своих потребителей (тестовый режим услуги начался 2009 г.). «Технологическое присоединение — это большой комплекс вопросов, который должен решить потребитель, необходимо не только оформить договор с сетевой компанией, но и разработать проект, согласовать его в соответствующих госучреждениях. Для того чтобы облегчить жизнь нашему потребителю, мы год назад запустили услугу «единое окно», в рамках которой потребитель может заказать весь комплекс услуг в «Нижновэнерго.», — подвел итог Олег Шавин.

Справка

«Нижновэнерго» — филиал открытого акционерного общества «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья», дочернего общества ОАО «Холдинг МРСК». В настоящее время филиал «Нижновэнерго» оказывает услуги по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям в Нижегородской области. В состав филиала входят 9 производственных отделений (ПО), которые обслуживают территорию площадью свыше 74,8 тысяч квадратных километров с населением около 3,5 миллионов человек.

Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья» (ОАО «МРСК Центра и Приволжья»), дочернее общество ОАО «Холдинг МРСК», является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.
В состав ОАО «МРСК Центра и Приволжья» входят филиалы — «Владимирэнерго», «Ивэнерго», «Калугаэнерго», «Кировэнерго», «Мариэнерго», «Нижновэнерго», «Рязаньэнерго», «Тулэнерго», «Удмуртэнерго». Компания обеспечивает электроэнергией более 14,4 млн. жителей Центрального и Приволжского федеральных округов, проживающих на территории свыше 414 тыс. км². Численность персонала, занятого в электросетевом комплексе, — свыше 21 тыс. человек.

Под управлением ОАО «МРСК Центра и Приволжья» по данным на 01.01.2010 г. находятся: 262 тыс. км. ЛЭП (с учетом кабельных линий), 58 086 трансформаторных подстанций 6−35/0,4 кВ, 553 распределительных подстанций 6−10 кВ, 1542 подстанций 35 кВ и выше — с установленной трансформаторной мощностью 28,5 тыс. МВА.

Автор: Корр. Елена Жаркова