Нижегородцам рассказали, как защитить права потребителей

1 декабря 2009 года, 16:48

Сотрудники управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области ответили на вопросы, наиболее часто задаваемые гражданами в рамках проведения «горячей телефонной линии» на тему: «Действие закона РФ „О защите прав потребителей“ на территории Нижегородской области». Об этом сообщает пресс-служба губернатора и правительства региона.

1) Приобретен некачественный сотовый телефон. Была написана претензия на возврат денежных средств, которую продавец взял, при этом отказался принять некачественный телефон. В течение 10 дней заявление не рассмотрено, возврат денег не осуществлен. После многочисленных звонков в фирму телефон взяли на проверку качества, но в квитанции указана недостоверная информация о модели и серийной номере телефона. Какие права у потребителя при нарушении сроков выполнения требования по возврату денег за некачественный товар?

В соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно статьи 23 вышеуказанного Закона за нарушение предусмотренных статьёй 22 сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2) Была заказана установка пластиковых окон. Фирма нарушила срок выполнения работ, которая выполнена некачественно. Какие права у потребителя в данном случае?

В соответствии со ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы. Согласно ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

3) Приобретен компьютер ненадлежащего качества, в сервисный центр доставляли сами (вес 15 кг). В гарантийном талоне не сделали отметку о ремонте, не дали акт выполненных работ. Возможно ли получить деньги за некачественный товар?

В соответствии с пунктом 7 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Согласно пункту 1 ст. 18 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Компьютер в данный перечень включен.

4) Приобретен телевизор ТМ «Витек» ненадлежащего качества, отдан в ремонт. В результате диагностики установлено, что дефект не устраним и предложено получить деньги (1290 руб.), телевизор был приобретен по акции. Потребитель отказывается от получения денег, т.к. по этой цене другой телевизор не купишь, просит обменять товар. Правомерны ли его требования?

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о замене некачественного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан исполнить в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя, продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

5) При покупке холодильника (год назад) продавец ввел в заблуждение по поводу наименования изготовителя товара и страны происхождения (Германия вместо г. Калининград). Правомерны ли требования о возврате денег?

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.198г. №55, технически сложные товары, к которым относится холодильник, возврату и обмену не подлежит. Информация о наименовании производителя товара и месте его нахождения имеется в технической документации, на упаковке товара и передается потребителю вместе с товаром. При покупке потребитель имеет право и должен ознакомиться с информацией о товаре в документации, а не полагаться на устную информацию продавца-консультанта.

6) Были куплены зимние сапоги, разошлись швы. Правомерен ли отказ в возврате денег по причине отсутствия кассового чека, хотя чек при покупке не выдали?

Согласно п. 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

7) Сломался телевизор, который находится еще на гарантии. Каковы права потребителя?

В соответствии с п. 1 ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.