Нижегородский Роспотребнадзор рассказал о «вирусном» туризме
19 марта 2020 года, 20:26 Тема: Коронавирус COVID-19
Ведущая интерактивного канала «день за днем» Оксана Ткаченко собиралась весной в отпуск всей семьей. Путевку, как все, купила заранее, хотела улететь на Кипр. Только вот турфирма отменила путешествие, причем в то время, когда о пандемии вируса в мире еще не говорили. Теперь Оксана осталась и без тура, и без денег.
«Тур аннулирует сам туроператор и отказывается возвращать сумму в полном объеме. Говорят о том, что есть какие-то штрафные санкции, для меня это в очень большом размере — 25000 рублей, они готовы удержать, а остальное вернуть. При условии, что изначально тур покупался по одному курсу доллара в середине января, а сейчас это совершенно другой курс», — рассказала Оксана Ткаченко.
Как оказалось, туроператор — немецкий. По его словам, в Европе они возвращают 100% оплаченной суммы. Но вот в ответе Российского филиала формулировка «фирма понесла фактические расходы, сумма которых удерживается». Что это за расходы — ответить никто не может. За помощью Оксане пришлось обращаться в Роспотребнадзор.
«Роспотребнадзор и защита прав потребителей предложили свои возможности, своего юриста, чтобы отстоять меня как потребителя. Посмотрим, если с оператором не договоримся, будем решать через суд», — добавила Оксана Ткаченко.
После обращения в органы, с девушкой связалась турфирма с предложением оставить деньги на депозите до следующей поездки, так же пообещали поспособствовать скидке на отель, но сдержат ли они свои обещания — вопрос.
Сотрудники Роспотребнадзора отмечают, что такая ситуация сейчас далеко не единственная.
«У нас за последние дни больше 100 звонков и в основном они связаны с тем, что люди либо приобрели турпродукт, либо они являются самостоятельными туристами», — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора Нижегородской области Нина Цветкова.
На сайте Ростуризма любой желающий может найти так называемую памятку для путешественников в этот период. Первое на что стоит обратить внимание — перечень стран, в которые запрещены туры. Это Италия, Китай, Иран и Республика Корея. Деньги за покупку тура в эти направления возвращаются в размере 100%. Для всех остальных стран — свои условия, например, в Израиле, Тунисе, Новой Зеландии, Австралии и на Мальте вам придется пробыть на карантине 14 дней.
«Туристы имеют право в этих обстоятельствах получить такую информацию, которая говорит, что меняются и ухудшаются условия путешествия. В соответствии со статьей 10 и 14 закона о туризме имеют право заявить либо расторжение, либо изменение условий договора. Если у них возникают трения по этому поводу, споры все равно будут решаться в судебном порядке», — подчеркнула Нина Цветкова.
Решение вопроса через суд — долгая и кропотливая работа. Слушания могут тянуться до бесконечности, в итоге турист просто рискует потерять деньги навсегда. Специалисты напоминают, что сейчас авиа и ж/д сообщения приостановлены более чем с тридцатью странами мира. Поэтому от отдыха сейчас лучше отказаться, а в случае спорных моментов обращайтесь на горячую линию Роспотребнадзора 8 800 555-49-43.
Автор: Анна Колпаева, Вячаслав Орлов