Единое окно приема обращений граждан появится в приемной губернатора и правительства Нижегородской области

14 марта 2019 года, 14:20

Единое окно приема обращений граждан появится в приемной губернатора и правительства Нижегородской области в этом году, сообщил вице-губернатор Нижегородской области Евгений Люлин в ходе заседания Управляющего совета «Комплексная оптимизация производства» Госкорпорации «Росатом».

Он отметил, что главная задача «единого окна» заключается в том, чтобы сократить сроки ответов на обращения нижегородцев, но при этом сделать ответы более качественными.

«К сожалению, сейчас бывает, что на свое обращение в приемную правительства гражданин получает три-четыре противоречащих друг другу ответа из разных ведомств, а на переписку уходит больше месяца с учетом сроков доставки почтовой корреспонденции. Руководитель приемной расписывает обращение профильному замгубернатора, тот — министерству, а министерство — еще нескольким организациям, например, госжилинспекции, ДУКу, и каждое ведомство присылает свой ответ, не согласовывая его с коллегами. В результате — море бумаг, а решения проблемы нет. Такой формальный подход к обращениям граждан надо искоренить. Нужно поменять принцип этой работы», — подчеркнул вице-губернатор.

По его мнению, для этого надо убрать лишние согласования и переписку между ведомствами.

«Всю информацию по проблеме будут собирать сотрудники „единого окна“, они же, если надо, запросят дополнительные сведения у органов власти. Гражданину направят уже готовый, выверенный ответ. Будут пересмотрены и нормативы по срокам подготовки документов. Не надо ждать установленный федеральным законом месяц, по многим вопросам можно ответить намного быстрее», — заявил Евгений Люлин.

Он добавил, что работа «единого окна» будет «похожа на МФЦ, где граждане оставляют заявку на услугу и приходят за готовым документом, а все дополнительные справки запрашивают сами сотрудники центра».

Подать обращение в «единое окне» можно будет в письменной форме, по телефону и по электронной почте.

«Это только один из пунктов программы „Эффективная губерния“ в этом году, — отметил вице-губернатор. — Мы обозначили 36 приоритетных проектов на 2019 год. Среди них, кроме повышения качества работы с обращениями граждан, — создание индивидуальных программ реабилитации и абилитации инвалидов, привлечение персонала в медицинские и образовательные учреждения отдаленных районов области, составление более удобного, с учетом пожеланий нижегородцев расписания работы „Поездов здоровья“ и другие».

Всего в 2019 году в Нижегородской области в рамках программы «Эффективная губерния» планируется реализовать около 1 500 проектов по внедрению бережливых технологий.