«Центр управления регионом» запустили в Нижегородской области
2 апреля 2020 года, 16:02
Система будет собирать информацию из соцсетей и обращений нижегородцев.
В Нижнем Новгороде заработала информационно-аналитическая система «Центр управления регионом». Ее цель — максимально быстро отвечать на запросы граждан всего региона. В «центр» интегрированы четыре информсистемы, например, портал обработки обращений граждан «Вам решать» и проект мониторинга социальных сетей «Инцидент». Cтарт работы центра управления регионом дал Глеб Никитин.
Наша область вошла в число первых шести субъектов федерации, где в одном месте стали собирать входящую информацию от жителей: от звонков в экстренные службы до обращений в социальных сетях. Отсматривают все негативные комментарии в блогах, форумах и других площадках.
«Задача — максимально оперативно, достоверно информировать жителей по тем или иным интересующим их тема, жалобам, вопросам. Единственное, что мы не берем 2 темы: политики и маты, оскорбления, это вопросы мы не отрабатываем, потому что мы просто не по существу. Наша задача — отвечать на бытовые запросы граждан», — объяснил руководитель Центра управления регионом, руководитель проекта «Инцидент-менеджемент» Алексей Ушаков.
Проект пока работает в пилотном режиме, но алгоритм ответов на заявки уже отработан. Так, на звонки в смене службы «112» работает 17 человек.
«Всегда поступает основная часть звонков касаемо вызова скорой медицинской помощи, затем полиция следует, потом ЖКХ, отключение электричества, воды, отопления и так далее, затем пожарные (по пожарам). Примерно так распределяются вызовы. Но в связи со вспышкой коронавирусной инфекции резко возросло количество вызова медиков», — рассказывает начальник центра обработки вызовов службы «112» Владимир Гущевский.
Сейчас актуальным становится проект «Карта жителя Нижегородской области», тоже интегрированный в Центр управления регионом. Система на сегодняшний день позволяет получить подтверждение обоснованности нахождения вне дома для людей в самоизоляции. Через «Карту жителя» уже было выдано более 15 тысяч подтверждений. Поступающие данные можно отследить в реальном времени.
На следующем этапе развития центра управления регионом добавятся системы АПК «Безопасный город», мониторинг предоставления государственных услуг через МФЦ и в электронном виде — с портала «Госуслуги».
Центр управления регионом позволит моделировать последствия управленческих решений. Доклад о работе ЦУРа губернатор Глеб Никитин теперь будет заслушивать на каждом оперативном совещании.
Автор: Александра Шеломцева, Алексей Завылов
