ВторникВт, 19 марта 09:22 16+
Сейчас  °C
USD$ 91,98 ▲0,11 EUR 100,24 ▲0,27

«„Система-112“ в ноябре начнет работать по всей Нижегородской области»

14 июля 2017 года, 13:33

Нынешним летом из-за сложных погодных условий чрезвычайные ситуации регистрируются особенно часто. О том, как в регионе будет работать новая единая система вызова экстренных служб по номеру 112, рассказал министр информационных технологий, связи и средств массовой информации Нижегородской области Сергей Кучин.

— Сергей Валентинович, где в Нижегородской области уже действует номер 112?

— Дело в том, что сам по себе этот номер действует достаточно давно, звонки на него принимаются везде, но там, где еще не запущена «Система-112», граждане попадают на автоответчик. Они вынуждены прослушивать дополнительную информацию и самостоятельно выбирать нужную службу. Если же говорить именно о «Системе-112», то она пока действует только в Нижнем Новгороде и шести северных районах региона. Мы планируем в ноябре запустить прием звонков со всей территории Нижегородской области, а 11 декабря — сдать полноценно работающую систему на государственную комиссию.

— Чем «Система-112» будет отличаться от прежней привычной схемы, когда для вызова пожарных мы набирали 01, а скорую помощь вызывали по номеру 03?

— В первую очередь, «Система-112» проще для граждан, потому что не надо запоминать набор номеров. Тем более, что бывают ситуации, в которых человек не сразу даже может определить, кто нужен — врачи или полицейские. Теперь же это будет единая служба, единый Центр обработки вызовов, который сможет принять звонок в любой нештатной ситуации — начиная с действительно экстренных случаев и заканчивая психологической помощью. Операторы этого Центра имеют соответствующее образование и могут дать консультацию или при необходимости перевести звонок в ту службу, чья помощь нужна в конкретной ситуации.

— Много ли сейчас поступает звонков, не требующих выезда экстренных служб на место происшествия?

— ЦОВ сейчас отсеивает почти половину звонков: даются необходимые консультации, разъяснения, справочная информация. Это существенно снимает нагрузку с тех служб, которые должны работать в оперативном режиме.

— Мы уже поняли, в чем отличия новой системы от прежнего механизма вызова экстренных служб. А в чем ее преимущества?

Первое преимущество, как я уже сказал — отсев звонков, не требующих выезда оперативных служб. Второе преимущество — в том, что существенно увеличивается скорость реакции и возможность организации совместной работы.

Рассмотрим простую ситуацию: например, произошло ДТП с возгоранием, есть пострадавшие. То есть требуется и полиция, и пожарные, и скорая помощь. Может быть, нужно присутствие еще каких-то служб — если есть подозрение, например, на терроризм. Оператор, принимая такой звонок, заполняет предварительную информацию о происшествии (так называемую карточку), и, благодаря соответствующему программному обеспечению, несколько служб получают ее одновременно и сразу видят, чья помощь нужна. То есть оператор, таким образом, организует процесс синхронной работы целого ряда оперативных служб.

Кроме того, оператор осуществляет контроль за реакцией на эти вызовы. Он следит за тем, как эта карточка отрабатывается: назначен ли выезд, есть ли возможность этот выезд обеспечить — и, в случае необходимости, может скорректировать работу (например, перенаправить вызов в другую службу). То есть это не просто система вызова экстренных служб, а еще и система их координации.

— Сколько операторов задействовано в новой системе, и что требуется от человека, желающего работать на такой должности?

— У нас обучено уже более 700 человек, и по области этот процесс продолжается. Это действительно серьезный процесс обучения, потому что не любой справится с этой работой. Оператор должен быть в высшей степени ответственным человеком и иметь соответствующую психологическую подготовку.

Когда система будет полностью запущена, в ЦОВе в смену будут одновременно работать 20 человек. Кроме того, операторы «Системы-112» будут работать в каждой Единой дежурно-диспетчерской службе (ЕДДС) муниципального образования и в каждой дежурно-диспетчерской службе экстренных оперативных служб (01, 02, 03 и 04) муниципальных образований.



Картина дня
Рекомендуем
Общество
Елена Тихомолова: «От гепатита С избавиться легче, чем от вредных привычек»
Сегодня инфекция излечима на 100%.
Экономика
Глеб Никитин обозначил перспективы развития Нижегородского региона
В центре внимание — вопросы семьи.
Общество
Султан Хацуков: «Главный ресурс МЧС России — это человеческая жизнь»
О медицинском и психологическом обеспечении личного состава МЧС России рассказал заместитель начальника Главного управления МЧС, полковник Султан Мухадинович Хацуков.
Культура
Сергей Блохин — о своем творческом пути и любимых ролях
Он дал интервью «Волге 24».