«Предоставление уникальных возможностей — часть стратегии „Дом.ru“»

VII Международный форум информационных технологий «ITFORUM 2020/Эволюция» торжественно открылся на Нижегородской ярмарке 15 апреля. О том, как посредством инновационных продуктов изменяется рынок телекоммуникационных услуг, о цифровом HD-телевидении «Дом.ru TV» и умной ТВ-приставке второго поколения в студии КУПОЛ рассказал директор филиала телеком-оператора «Дом.ru» в Нижнем Новгороде Олег Драчук.

- Как растет и развивается рынок Телеком - услуг в Нижегородской области?

- Телеком-рынок в Нижнем Новгороде и Дзержинске на данный момент стремительно набирает обороты. Драйвером для нашей компании является цифровое HD-телевидение «Дом.ru TV», стабильный и высокоскоростной доступ в интернет, современная IP-телефония и развитая общественная сеть Wi-Fi. Среди трендов, оказывающих значительное влияние на развитие отрасли, можно выделить увеличение количества устройств доступа в сеть - помимо стационарных персональных компьютеров, в квартирах все чаще используются ноутбуки, планшеты и смартфоны, телевизоры, имеющие доступ в сеть. Согласно прогнозам, к 2015 году через эти устройства будет приниматься 10% мирового пользовательского интернет-трафика и 18% видео-трафика, передаваемого через интернет.

Перечисленные тенденции приводят к тому, что абоненту уже не достаточно низких скоростей, ему необходим действительно широкополосный доступ в интернет на высокой скорости, возможности мультискрина. Обеспечение такого доступа и дальнейший рост скоростей становится одной из ключевых задач операторов связи. Кроме того, пользователи больше не стремятся накапливать информацию у себя, не создают терабайтные архивы. Они все чаще смотрят фильмы и слушают музыку онлайн. Видео - самый популярный контент в Сети, его доля в общем объеме интернет-трафика абонентов «Дом.ru» составляет 70%.

Операторы Нижнего Новгорода по-прежнему ориентированы на продвижение и продажу пакетных предложений, что является характерным и для мирового Телекома. «Дом.ru», запустивший пакеты услуг первым среди российских операторов в октябре 2010 года, продолжает совершенствовать характеристики, как отдельных услуг, так и пакетных предложений в целом.

- Сколько абонентов выбирают именно пакетные услуги?

- Сейчас около 90% новых абонентов «Дом.ru» выбирают именно такой вид подключения, экономя при этом до 30% от стоимости услуг по отдельности. Рост абонентской базы «Дом.ru» связан с популяризацией цифрового телевидения, HD- каналов. Абоненты подключают HD-телевидение «Дом.ru TV» вместе с интернетом.

- Услуга цифрового HD-телевидения «Дом.ru TV» давно существует на телеком-рынке в Нижнем Новгороде?

- В Нижнем Новгороде инновационная услуга стала доступна с лета 2012 года. Всего в 56 городах присутствия компании в настоящее время услугой пользуется более 400 тысяч семей - это каждый шестой Абонент кабельного и HD-телевидения от «Дом.ru». Услуга HD-телевидения «Дом.ru TV« - соединила в себе телевидение (159 цифровых каналов, 52 из которых - в HD-формате), популярные интернет-приложения (социальные сети, 60-тысячная видеотека, сервисы Sportbox.ru, 2ГИС, «Караоке») и широкий набор функций управления эфиром. «Дом.ru» активно работает над развитием услуги, формируя оптимальное предложение HD-каналов, сервисов и интернет-приложений. В апреле запустили ТВ-приставку второго поколения, которая откроет новые возможности для Абонентов «Дом.ru TV».

- Расскажите, пожалуйста, поподробнее о возможностях приставки второго поколения

- Современное и умное телевидение, заряженное новыми идеями, - так можно охарактеризовать «Дом.ru TV» версии 2.0. Мы внимательно изучаем потребности наших абонентов, а они хотят пользоваться прогрессивными технологиями и наслаждаться высококачественной картинкой и сервисами. Новая приставка с инновационными сервисами позволит им в буквальном смысле приручить телевидение. Это шаг вперед на пути развития российского цифрового ТВ.

Пользователям «Дом.ru TV» впервые станет доступна функция мультискрин, открывающая доступ к телеконтенту с экранов смартфонов и планшетов. Просмотр фильма или программы, начатый на телеэкране, можно продолжить на мобильном устройстве, на базе iOS или Android, подключенном к интернету. Пользователи смогут смотреть на экранах гаджетов 60 телеканалов онлайн и 30 телеканалов в архиве, а также видеотеку. Мобильную версию «Дом.ru TV» отличает простой и интуитивно понятный интерфейс. Кроме того, мобильное устройство можно использовать в качестве ТВ-пульта - это уникальное для российского рынка платного ТВ решение удобно использовать для поиска телепрограмм и фильмов, ввода текста и паролей. Сервис catch-up позволит смотреть программы 30 популярных телеканалов в течение 3 дней после эфира. Зритель может посмотреть пропущенный матч любимой команды или пересмотреть понравившуюся программу в удобное время.

Возможности сервиса видео по запросу будут увеличены за счет контента от ведущих мировых киностудий. Видеотека из десятков тысяч фильмов, программ, сериалов, мультфильмов, как и раньше, будет в свободном доступе, подписку на платный контент можно оформить, оплатив его с лицевого счета или банковской картой прямо с экрана ТВ.

Отличительной особенностью новой приставки «Дом.ru TV» станет и многоуровневый поиск по всему объему контента. Набрав в поисковой строке, к примеру, имя актера, можно получить полную информацию о фильмах с его участием в эфире телеканалов и в видеотеке. В приставке первого поколения поиск осуществляется только в рамках раздела (электронный ТВ-гид, видеотека и т. д.).

В дополнение к приставке пользователь может приобрести микрофон для сервиса «Караоке». Внушительная фонотека - 2300 песен - удобно делится по названиям, именам исполнителей, музыкальным жанрам и категориям.

- Абонент или человек, который только хочет подключиться к услугам, всю эту информацию может получить по телефону?

- Всю информацию можно получить по телефону, в центрах продаж, в абонентском отделе, а также с помощью онлайн-консультанта на сайте www.domru.ru, или написать сообщение в официальной группе «Дом.ru» в Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», Twitter. Кроме того для удобства наших существующих и потенциальных абонентов 14 апреля мы открыли дополнительно два сервисных центра, специалисты которых с радостью ответят на все вопросы и разрешат любую ситуацию в короткие сроки. Забота об абонентах и постоянное совершенствование сервисных возможностей - важнейший приоритет компании, мы стремимся к тому, чтобы получение информации было максимально просто, удобно и комфортно. Для этого развиваем возможности дистанционного обслуживания. Например, быстро найти ближайший хот-спот «Дом.ru» можно с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Wi-Fi».

- Расскажите об этом проекте

- Проект «Городской Wi-Fi», реализуется с 2011 года. «Дом.ru» обеспечивает свободный доступ в Сеть в наиболее популярных местах отдыха - парках, скверах, на площадях и пешеходных улицах. Сейчас у «Дом.ru» самая крупная общественная сеть в России. В 56 городах присутствия «Дом.ru» подключил более 5 000 Wi-Fi точек. В Нижнем Новгороде их насчитывается свыше 320. Wi-Fi «Дом.ru» можно воспользоваться в таких общественных местах, как: Нижегородская Ярмарка; Сормовский парк; Дзержинский парк; «Академия» крытый центр автомотоспорта, Парк Дубки, Сквер имени Маршала Казакова Василия Ивановича.

К услугам Wi-Fi подключены высшие учебные заведения и колледжи города Нижнего Новгорода и города Дзержинска. Нижегородский Государственный Лингвистический Университет им. Н. А. Добролюбова; Нижегородская Государственная Медицинская Академия; Высшая Школа Экономики и многие другие.

Абоненты выходят в Сеть на максимально доступной скорости. При гостевом входе - скорость от 1 Мбит/c. Кстати в феврале мы упростили процесс авторизации в собственной Wi-Fi сети для владельцев устройств на базе iOS и Windows Phone. Теперь, подключая сеть DOM.RU WI-FI, им не нужно вручную запускать интернет-браузер, окно авторизации выпадает автоматически. Страница адаптируется к типу экрана (смартфон, планшет), что делает пользование востребованной услугой максимально комфортным.

- Чего удалось добиться «Дом.ru» за 6 лет работы в Нижнем Новгороде?

- За 6 лет работы в Нижнем Новгороде, пожалуй, главное достижение - это доверие почти 450 тысяч Абонентов. Высокое качество современных телеком-услуг помогают обеспечивать стабильные каналы связи на основе телекоммуникационных сетей, построенных с нуля в каждом из 56 городов присутствия по технологии «оптика до дома». Сети надежно зарезервированы, их работоспособность в круглосуточном режиме анализируется из единого Центра мониторинга, что позволяет реагировать на возможные сбои проактивно. Показатель отказоустойчивости сети компании - 99,9% - находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка. Ориентация на лучшие мировые практики и типизация всех бизнес-процессов и применяемых технологий позволяет компании обеспечивать стабильное качество предоставляемых услуг и максимальную эффективность используемых ресурсов.

Эти и другие факторы также позволяют «Дом.ru» стабильно обеспечивать потребности Абонентов в практически неограниченных объемах информации: от просмотра новых фильмов и любимых сериалов в интернете онлайн, до цифрового ТВ каналами в HD-качестве и массой популярных интернет-приложений прямо на экране телевизора.

- Что еще нового стоит ждать нижегородцам от телеком-оператора «Дом.ru»? Какие планы на ближайшее время?

- Увеличение числа HD-каналов и скорости доступа в интернет, в Казани, например доступен тариф обеспечивающий до 200 Мбит/с. Планируем усовершенствовать возможности личного кабинета, онлайн консультанта и бесплатное мобильное приложение «Дом.ru Агент». Приложение обеспечивает легкий доступ к необходимой информации - номеру договора, балансу, способам и точкам оплаты, новостям и гиду по услугам. В следующих версиях функционал приложения будет расширен, что позволит абонентам оперативно решать вопросы, связанные с пользованием услуг «Дом.ru».

Предоставление уникальных возможностей - часть стратегии «Дом.ru». В 2014-м всем, кто поддерживает компанию (а это почти 6 миллионов семей в 56 городах), «Дом.ru» дарит праздник длиною в год и вместе с качественными услугами предлагает к просмотру тематические пакеты каналов и любимые фильмы из 60-тысячной видеотеки без дополнительной платы, а также возможность увеличить скорость интернета и специальные бонусы в онлайн-играх. В 2014 году мы планируем продолжать двигаться в направлении развития качества своих услуг, при минимальных изменениях в заявленных ценах. Это наша основная цель: сделать услуги доступными и качество лучшим!

СПРАВКА: «Дом.ru» (компания «ЭР-Телеком») - один из ведущих российских операторов телеком-услуг, работает с 2001 года. Услуги для корпоративных клиентов предоставляются под брендом «Дом.ru Бизнес». Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в интернет, кабельное и HD-телевидение, телефонная связь. Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». География деятельности - 56 городов, количество абонентов - 5,8 млн человек. По собственным оценкам, на долю компании приходится 12% российского рынка ШПД и 13% - рынка платного ТВ. «Дом.ru» выступает стимулятором конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов. «Дом.ru» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России и ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. «Дом.ru» - лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год). Третий год подряд, начиная с 2011 года, входит в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимает лидирующие места среди компаний России и стран СНГ. Акционеры - «ПФПГ Холдинг», фонд «Бэринг Восток», менеджмент компании.