«Нижний Новгород может стать столицей стоматологии»

понедельник, 21 декабря 2015 года, 17:14

Павел КостенкоПавел
Костенко
Директор стоматологической клиники «Плант.ру» в Нижнем Новгороде

Качество услуг, которые сегодня оказываются нижегородцам при лечении зубов, позволяет нашему городу претендовать на статус мирового лидера в этом непростом деле. Из каких условий складывается такое представление, и кто в Нижнем Новгороде является локомотивом прогрессивных методов на пути к столичности? На эти вопросы читателей РИА «Время Н» отвечает директор стоматологической клиники «Плант.ру» Павел Костенко.

 За счет каких факторов Нижний Новгород должен стать столицей стоматологии?

 В первую очередь, за счет применения здесь самых передовых технологий. Мы в нашей клинике делаем все возможное, чтобы именно так и было, то есть привносим их и аккумулируем в Нижнем Новгороде. Мы всегда держим руку на пульсе, тратим силы и средства на то, чтобы наши доктора могли позволить себе освоить новые методики, и видим, что наши усилия создают волнообразный эффект на все стоматологические клиники города. Мысли, которые я вкладываю в тезис «Нижний Новгород  столица стоматологии», подразумевают планомерное стратегическое развитие нашей компании. Как говорят светила науки, нужно ставить максимально высокую цель: чтоб перешагнуть хотя бы порог, нужно замахиваться на Эверест.

 Готовы ли другие стоматологические клиники следовать за вами?

 Не все могут позволить себе финансово или физически пройти этапы подготовки. Нужно посмотреть, узнать все нюансы, попробовать своими руками на манекенах, а потом уже применять наши методы на живых пациентах. Надо всегда помнить, что в стоматологических услугах главное  это люди. Привнося в лечение новые вещи и методы, мы даем нижегородцам всё самое современное, и при этом делаем его доступным. стественно, пациент, прежде чем выбрать окончательно, кому доверить своё здоровье, посещает несколько клиник, делает предварительный отбор, затем обзванивает, и в итоге минимум три-пять «вариантов» он проходит лично. И даже если не нашу клинику выбирает, то мы чаще всего присутствуем в его списке претендентов. То есть, мы являемся своего роста «путеводной звездой» для роста и обучения. Влияние нашей небольшой клиники на рынок нижегородский и не только базируется на том, что мы собираемся работать не на раз-два, и мы формируем группу людей, которым интересно профессионально расти, работать современными методами.

 Как сейчас выглядит общий уровень стоматологии в Нижнем Новгороде?

 В целом по городу он растет, и можно сказать, что мы на это повлияли. В частности, на популяризацию метода имплантации с использованием в лечении компьютерного томографа. Сейчас даже те клиники, которые не могут позволить себе это «многомиллионное чудо», отправляют своих пациентов, туда, где оно есть. В этом видится уже стандарт работы.

 Вы говорите, что используете системный подход в лечении. В чем он выражается?

 Очень часто в рекламе компании медицинские, стоматологические в том числе, делают акцент на что-то одно: либо на личность специалиста со званиями, либо на оборудование. К сожалению, звание доктора не всегда означает его высокий уровень как специалиста, а купив какой-то дорогой прибор, клиника на основе этого утверждает, что она лучшая. Это не совсем так. Наличие оборудования или одного человека со званиями, который числится или работает в этой клинике, не дают гарантию качества услуг любому пришедшему в это медицинское учреждение. Нам удалось изменить систему построения бизнеса и стоматологических услуг, вобрав в себя лучшие передовые мировые практики, интегрированные в медицину. Например, в Германии хороший практикующий хирург вообще не видит пациента. Он приходит на операцию с планом лечения, когда пациент уже «спит с анестезиологом», введенный в состояние наркоза. То есть он знает диагноз, знает, что делать, и работает. То есть эффективность подготовки хирурга зависит не от его возраста, сколько он с дипломом «прожил» после выпуска, а от количества клинических случаев, которые он пережил. И для этого нужно перестроить всю систему, чтобы люди, задействованные в этой схеме, имеющие соответствующую подготовку, знали четкое распределение ролей. У нас это внедрено.

 Почему, используя такую систему лечения, вы не открываете сеть клиник?

 Думаю, мы это сделаем, всему своё время. К тому же есть примеры, та же клиника Мэйо, которая смогла создать систему клиник на высоком уровне. Cейчас приходится работать с убеждениями наших граждан, что оказание услуг  это достойная работа, что качественный труд любого работника, выполненный ответственно, не может быть принижен. Именно от самых-самых специалистов зависит очень многое, что неуловимо и в тоже время сразу бросается в глаза, также как и маленькая деталь во внешнем виде. Также в работе доктора, его подготовка, обдумывание и тщательные действия, вы как потребитель никак не сможете оценить, но вы сразу увидите, когда будет сделано что-то не то. Поэтому самое главное глазами не увидеть, зорко одно лишь сердце и именно сердцем наши клиенты выбирают нашу клинику.

Мы исторически унаследовали некоторый подход граждан свободолюбивых и гордых, что оказание услуг  это принижение достоинств, что лучше совсем не работать, не унижаться, хотя наследие мировой практики показывает, что оказание услуг  это, наоборот, проявление уважения к человеку, а не унижение. Человек платит за консультацию, чтобы с помощью врача-консультанта поговорить о себе на другом ценностном уровне. Как часто пациентов в клиниках спрашивают о том, чего они хотят, как часто прислушиваются к тому, что им важно в лечении, как часто слышат об их особенностях и пожеланиях, как часто в пациентах видят людей? Мы видим, мы в них верим. Мы считаем, что сегодня каждый имеет право знать, какой вариант лечения для него самый эффективный, как этого уровня можно достичь, какими средствами и методами, и именно поэтому мы предлагаем наш подход в диагностике и лечении.

 Чтобы получить статус столицы стоматологии, нужно ведь, чтобы и другие клиники в городе тиражировали применяемую вами систему?

 Мы не держим её в замкнутой коробочке. Я с удовольствием делюсь ею через СМИ, через реализуемые проекты. Вопрос в том, как это будет интегрироваться нашими коллегами? Они уже используют отдельные элементы, правда, не понимая пока всю целостность системы. Поначалу у меня даже были опасения: я разрабатывал совокупность необходимых элементов, выстраивал их, но пока находился в процессе отладки без финансовых возможностей, позволявших решить всё сразу  и обучение, и оснащение, и какие-то другие вещи  переживал  вот сейчас я поделюсь всеми наработками, и наши коллеги, которые имеют достаточные бюджеты, начнут на этом поле играть.

Но потом я увидел и понял, что человеческая природа такова, что люди берут отдельные элементы. Взяли один, смотрят, но видят, что они все равно не вышли на тот уровень, который мы реализуем. Медленно, но всё же идет перестройка «всего организма». У нас в Нижнем Новгороде около пятисот клиник, еще больше врачей, и их количество продолжает увеличиваться. Открываются частные практики и так далее, потребности горожан достаточно плотно покрыты, нет проблем и очередей, чтобы люди не знали, куда пойти, куда обратиться, как это было раньше. Насколько оптимально это количество, не знаю, это вопрос рынка. Если люди работают, значит, есть свой клиент.

Конечно, не всем нужны наши «сверхсложные» методики, не все готовы через них пройти, чтобы получить самое лучшее. Развитие медицины идет по принципу «повторить то, что создала природа», поэтому если нам удается восстановить утраченный зуб с помощью каких-то методов, в том числе протезирования с опорой на имплант, причем ты не увидишь без специальных диагностик, что это искусственный зуб, значит, мы максимально приблизились, мы не заменили, а именно приблизились. Чем ближе мы, тем дольше эта конструкция будет служить. Вот в этом я вижу критерий оценки мировой столицы стоматологии: не по количеству дантистов, а именно по уровню и по насыщенности современных наработок.

 Где и как такому процессу можно обучиться?

 К нам за последнее время очень много приходит врачей-стоматологов, начиная со студенческой скамьи и заканчивая практикующими врачами, кандидатами медицинских наук, которые хотели бы либо чему-то научиться, либо поработать. Вопрос в том, готовы или не готовы они развиваться по тем правилам, которые мы предлагаем. Мы не можем принять всех на работу, потому что это ответственность, загрузка, обучение, рабочее место и так далее, а учеба подразумевает хорошую большую инициативу от обучаемого и определенные финансовые затраты. Тем не менее, когда я начинал, была проблема с тем, чтобы вообще привлечь специалиста любого уровня и любой квалификации. Если правильно работаешь, развиваешься, ты известен не только среди пациентов и коллег, имеешь определенную репутацию, с тобой уже считаются, с твоим мнением, принимают всерьёз, реагируют на твои маркетинговые и рекламные вещи. Это правильно. Для потребителя это хорошо: я имею в виду нас, нижегородцев, и людей, которые к нам приезжают.

 Насколько обширна география ваших клиентов?

 У нас в холле стоит глобус. На нем мы отмечаем, откуда к нам приезжают пациенты. Причем, это не только Россия  Камчатка, Хабаровск, Чукотка, Сыктывкар, Ростов  это и Европа и многие страны мира. Например, у немецкой пары спросили, зачем вы едете к нам на лечение, ведь у вас там есть свои стоматологи? Оказалось, общий уровень услуг там низкий, такой же как у нас в районных поликлиниках, потому что в основном там работают дантисты частной практики  их задача оказать экстренную помощь, то есть простыми методами облегчить пациенту жизнь. Если хочешь оптимального, качественного и эффективного лечения, то нужно искать выдающегося доктора или клинику.

Мы сталкивались и с французской стоматологической практикой, и с итальянской, у нас были пациенты из этих стран, которые пришли за помощью к нам. Француженка одна была здесь по работе и выбрала нас, потому что у себя такого уровня предложения она не видела, да и дорого это там у них стоит. Корейцы обращались, я думал, потому что мы используем в работе что-то корейское, нет, на самом деле, они нашли информацию о нас в Интернете.

 Получается, что без грамотной коммуникации между пациентами и лечащим персоналом, ваша система не может обойтись?

 Самое главное в развитии этой системы построения и ведения бизнеса заключается в том, как встретят пациента, как организуют диагностику. Потому что залог успешного лечения  это максимально полная и эффективная картина, чтобы выявить истинную причину, сопутствующие вещи, которые на все это влияют, и потом выстроить комплексный план лечения с привлечением всех специалистов. Подразумевается институт консультантов, которые являются ассистентами докторов при общении с пациентом, и помощник или представитель пациента в клинике, потому что человек, порой, не имеет даже первичной грамотности в стоматологии, и когда он пытается общаться с доктором, возникает проблема коммуникации, им друг друга сложно понять. Пациент иногда спрашивает одно, но на самом деле подразумевает совершенно другое. Например, спрашивает, сколько стоит имплант, какие импланты вы ставите? Естественно, он ищет не имплант конкретный, он ищет хорошую клинику, опытного доктора, который сделает ему блестящую услугу не больно, не страшно и за доступные деньги.

 Статус столичности подразумевает возможность диктовать свои условия на рынке?

 У россиян спрос на качественную стоматологию в последнее время только растет. По-прежнему некоторые едут за границу за лечением, кто-то говорит, что там хорошо, в Европе, в Израиле. В Болгарию даже специальные туры есть. Но здесь вопрос в конечном продукте, который человек получает и за какую цену? Мы не можем утверждать, что он самый-самый. Мы  перфекционисты, стремимся к лучшему, поэтому являемся успешной клиникой, и тому есть подтверждение в количестве наших пациентов и наших коллег, которые на нас равняются. Мы становимся локомотивом качества стандартов работ, и, в том числе успешности. Потому что для разных врачей существует разная мотивация. Кому-то хочется делать шикарные работы, кому-то  зарабатывать деньги. Поскольку для нас деньги  сопутствующий продукт, мы создаем модный тренд в Нижнем Новгороде, который люди принимают, но мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно совершенствуемся. Такой системы, как у нас, нет ни в одной клинике в нашем городе, и это будет прорыв, когда она полностью сложится.

 Ощущаете ли вы конкуренцию, в том числе со столицей?

 У нас уровень услуг такой, что мы составляем конкуренцию московским коллегам. Потому что их принцип действия  здесь и сейчас  привел к потере репутации, плюс они избалованы количеством пациентов. Специалистов, которые приходили к ним на работу, они не всегда могут оценить, равно как и пациентов. Потому что к ним едут те, у кого есть возможность и средства, чтобы получить лечение. Но отношение их к ним, зачастую поверхностное, ведь, человек, получая услугу, уезжает и редко возвращается, даже при возникновении дискомфорта или осложнений. Такая вот репутация.

Для нас же репутация  это инвестиции в то, что мы делаем, что потом при правильном использовании дает как раз вот этот эффект узнаваемости, прибыльности и возможности диктовать условия. Да, мы повышаем цены в кризис, потому что если у нас очередь из пациентов записана на месяц, соответственно есть достаточное количество людей, которые понимают ценность нашего подхода и готовы идти к нам. Мы меняемся, меняем качество работы, сервиса, и я могу честно сказать, многие клиники смотрят на нас и завидуют. А есть люди, которые говорят, мне за те же деньги в Москве сделают лучше, пожалуйста, если вы согласны на предлагаемое вам там качество, это ваше право. Но, тем не менее, мы конкурируем и с Москвой, и с Питером, к нам едут люди из этих городов и лечиться, и работать, но не потому, что дешевле, а потому что здесь качественные услуги. Многие в Москве не развиваются почему? Потому что когда ты чему-то научился и у тебя уже есть свой клиент, зачем расти дальше, но совершенствоваться нужно постоянно и предлагать лучшее. Поэтому там отстали и по времени, и по технологиям, а, следовательно, и в репутации, которую, как известно, тяжело завоевать, на это уходят годы, а потерять можно за минуты.

 Сколько лет должно пройти, чтобы Нижний Новгород стал столицей стоматологии?

 Мы уже сейчас это чувствуем, потому что есть у нас в городе то, чего не могут предложить столичные доктора, при том, что в Москву едут специалисты из Европы работать, которые прибывают туда именно на заработки. Естественно развитие бизнеса спровоцировано спросом и платежеспособностью. Однако если ты профессионал, тебе не столь важно, где делать свою работу, главное комфортная среда, а также четкая, отлаженная и эффективная система работы. Есть три кита, на которых она строится. Во-первых, это обучение, во-вторых, это работа с максимальной концентрацией, которая подразумевает под собой делегирование простых функций, которые могут сделать другие квалифицированные сотрудники, чтобы доктор выполнял только то, что может он с максимальной эффективностью, в -третьих, это отдых и восстановление сил. Нам удалось это осознать, чтобы быть лучшими.


Ctrl раньшеГость сайтапозже Ctrl

18 июня 2012
Алексей МарейАлексей
Марей

«Один из главных принципов Альфа-банка — ценить время своих клиентов»

24 октября 2012
Вадим ГоманковВадим
Гоманков

«Цветочные композиции нашей компании очень востребованы у самых взыскательных клиентов»

13 декабря 2012
Михаил ПовалийМихаил
Повалий

«Альфа-Банк собрал клиентов в общий „Клуб“»

22 января 2013
Борис БаландинБорис
Баландин

«Курьёзных случаев в практике Арбитражного суда очень мало»

6 ноября 2013
Людмила ЛеонтьеваЛюдмила
Леонтьева

«Репродуктивный возраст женщины ограничен, но каждая ситуация требует индивидуального подхода»

19 декабря 2013
Cергей МаловCергей
Малов

«Находясь за границей, необходимо проявлять бдительность и разумную осмотрительность»

4 апреля 2014
Светлана БулгаковаСветлана
Булгакова

«Клиенты выбирают надежность»

15 сентября 2014
Сергей КучинСергей
Кучин

«Подростки должны знать об угрозах, с которыми могут столкнуться в сети Интернет»

17 декабря 2014
Александр ЛюлинАлександр
Люлин

«Гарантийные инструменты банка исключают риски по поставкам продукции»

15 июня 2015
Павел КостенкоПавел
Костенко

21 декабря 2015
Павел КостенкоПавел
Костенко

«Нижний Новгород может стать столицей стоматологии»

1 марта 2016
Владимир ЖигаловВладимир
Жигалов

17 мая 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Жилье, приобретенное с использованием средств маткапитала, оформляется в общую собственность родителей и детей с определением размера долей»

7 июня 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Сведения об объекте недвижимого имущества определяются и вносятся гражданином в декларацию самостоятельно»

20 июля 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Сделки по отчуждению долей в праве общей собственности на недвижимое имущество подлежат нотариальному удостоверению»

16 августа 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Объекты общего имущества в МКД могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права граждан»

7 сентября 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Обязательным признаком договора дарения является очевидное намерение передать имущество безвозмездно»

13 сентября 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Получить Выписку о правах отдельного лица на имеющуюся у него недвижимость в виде одного документа на всех членов его семьи нельзя»

20 сентября 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Получать разрешение на ввод жилого дома в эксплуатацию для целей госрегистрации права собственности на такой объект не требуется»

27 сентября 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Когда имущество приобретается в общую долевую собственность нескольких лиц, нотариального удостоверения не требуется»

4 октября 2016
Наталья КорионоваНаталья
Корионова

«Сведения о земельном участке под домом, полученном по наследству, должны быть внесены в государственный кадастр недвижимости»